Често поставувани прашања (ЧПП) за верификација, депонирање и повлекување во Olymp Trade
Верификација
Зошто е потребна верификација?
Верификацијата е диктирана од прописите за финансиски услуги и е неопходна за да се обезбеди сигурност на вашата сметка и финансиски трансакции.
Имајте предвид дека вашите информации секогаш се чуваат безбедни и се користат само за цели на усогласеност.
Еве ги сите потребни документи за да се заврши верификацијата на сметката:
– Пасош или лична карта издадена од владата
– 3-D селфи
– Доказ за адреса
– Доказ за уплата (откако сте депонирале средства на вашата сметка)
Кога треба да ја потврдам мојата сметка?
Можете слободно да ја потврдите вашата сметка во секое време. Сепак, важно е да запомните дека откако ќе добиете официјално барање за верификација од нашата компанија, процесот станува задолжителен и треба да се заврши во рок од 14 дена.Вообичаено, верификацијата се бара кога се обидувате каков било вид на финансиски операции на платформата. Сепак, може да има и други фактори.
Постапката е вообичаена состојба кај повеќето доверливи брокери и е диктирана од регулаторните барања. Целта на процесот на верификација е да се осигури безбедноста на вашата сметка и трансакции, како и да се исполнат барањата за спречување на перење пари и запознајте ги вашите клиенти.
Во кои случаи треба повторно да ја завршам верификацијата?
1. Нов начин на плаќање. Ќе биде побарано да ја завршите потврдата со секој нов употребен начин на плаќање.2. Недостасува или застарена верзија на документите. Може да побараме недостасува или правилна верзија на документите потребни за да се потврди вашата сметка.
3. Други причини вклучуваат дали сакате да ги промените вашите информации за контакт.
Кои документи ми се потребни за да ја потврдам мојата сметка?
Доколку сакате да ја потврдите вашата сметка, ќе треба да ги доставите следните документи:Ситуација 1. Потврда пред депонирање.
За да ја потврдите вашата сметка пред да ја депонирате, ќе треба да поставите доказ за идентитет (POI), 3-D селфи и доказ за адреса (POA).
Ситуација 2. Верификација по депонирање.
За да ја завршите потврдата по депонирањето пари на вашата сметка, ќе треба да поставите доказ за идентитет (POI), 3-D селфи, доказ за адреса (POA) и доказ за плаќање (POP).
Што е идентификација?
Пополнувањето на формуларот за идентификација е првиот чекор од процесот на верификација. Станува неопходно откако ќе депонирате $250/€250 или повеќе на вашата сметка и ќе добиете официјално барање за идентификација од нашата компанија.Идентификацијата треба да се заврши само еднаш. Барањето за идентификација ќе го најдете во горниот десен агол на вашиот профил. Откако ќе го поднесете формуларот за идентификација, може да се побара потврда во секое време.
Ве молиме имајте предвид дека ќе имате 14 дена да го завршите процесот на идентификација.
Зошто треба да го завршам процесот на идентификација?
Тоа е потребно за да се потврди вашиот идентитет и да се заштитат вашите депонирани пари од неовластени трансакции.
Безбедност
Што е автентикација со два фактори?
Двофакторната автентикација е дополнителен слој на безбедност за вашата трговска сметка. Тоа е бесплатен чекор, на кој треба да обезбедите дополнителна информација, како таен СМС-код или код на Google Authenticator.
Препорачуваме да овозможите автентикација во два чекора за да се осигурате дека вашата сметка е безбедна.
Двофакторна автентикација преку СМС
За да поставите двофакторна автентикација преку СМС:
1. Одете во Поставките за вашиот профил.
2. Изберете Двофакторна автентикација во делот Безбедност.
3. Изберете SMS како метод за автентикација.
4. Внесете го вашиот телефонски број.
После тоа, ќе добиете код за потврда. Внесете го за да овозможите двофакторна автентикација преку СМС.
Отсега ќе добивате лозинка преку СМС секој пат кога ќе се најавите на вашата сметка.
Имајте предвид дека можете да побарате код за потврда не повеќе од 10 пати во рок од 4 часа користејќи единствен кориснички ID, IP адреса или телефонски број.
Двофакторна автентикација преку Google
За да поставите двофакторна автентикација преку Google Authenticator:1. Погрижете се да инсталирате апликација Google Authenticator на вашиот уред. Пријавете се на него користејќи ја вашата е-пошта.
2. Одете во Поставките за профил на платформата за тргување.
3. Изберете Двофакторна автентикација во делот „Безбедност“.
4. Изберете Google Authenticator како метод за автентикација.
5. Скенирајте го QR-кодот или копирајте ја креираната лозинка за да ја поврзете апликацијата Google Authenticator со сметката на платформата.
Може да ја оневозможите проверката на Google или да се префрлите на автентикацијата на СМС во секое време.
Отсега натаму, Google Authenticator ќе генерира 6-цифрена еднократна лозинка секогаш кога ќе се најавите на вашата трговска сметка. Ќе треба да го внесете за да се најавите.
Силна лозинка
Направете силна лозинка која содржи големи, мали букви и бројки.
Не користете иста лозинка за различни веб-локации.
И запомнете: колку е послаба лозинката, толку е полесно да се пробие во вашата сметка.
На пример, ќе бидат потребни 12 години за да се пробие лозинката „hfEZ3+gBI“, додека на некој му требаат само 2 минути за да ја пробие лозинката „09021993“ (датум на раѓање.)
Потврда за е-пошта и телефонски број
Ви препорачуваме да ги потврдите вашата е-пошта и телефонскиот број. Тоа ќе го подобри нивото на безбедност на вашата сметка.
За да го направите тоа, одете во поставките за профил. Проверете дали е-поштата наведена во полето Е-пошта е онаа поврзана со вашата сметка. Ако има грешка во неа, контактирајте го тимот за поддршка и сменете ја е-поштата. Ако податоците се точни, кликнете на ова поле и изберете „Продолжи“.
Ќе добиете код за потврда на адресата за е-пошта што сте ја навеле. Внесете го.
За да го потврдите вашиот мобилен телефон, внесете го во поставките за профил. По ова, ќе добиете шифра за потврда преку СМС-порака, која ќе треба да ја внесете во вашиот профил.
Архивирање на сметка
Трговската сметка може да се архивира само ако се исполнети сите 3 од следниве услови:
1) Има повеќе од една Реална трговска сметка.
2) Нема останати средства на состојбата на сметката.
3) Нема активни занаети поврзани со сметката.
Депозит
Кога ќе се кредитираат средствата?
Средствата обично се кредитираат на трговските сметки брзо, но понекогаш може да потрае од 2 до 5 работни дена (во зависност од вашиот давател на плаќања.)
Ако парите не се кредитираат на вашата сметка веднаш откако ќе направите депозит, ве молиме почекајте 1 час. Ако по 1 час сè уште нема пари, почекајте и проверете повторно.
Префрлив средства, но тие не беа кредитирани на мојата сметка
Проверете дали трансакцијата од ваша страна е завршена.Ако трансферот на средства беше успешен од ваша страна, но износот сè уште не е кредитиран на вашата сметка, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка преку разговор, е-пошта или телефонска линија. Сите информации за контакт ќе ги најдете во менито „Помош“.
Понекогаш има некои проблеми со платните системи. Во вакви ситуации, средствата или се враќаат на начинот на плаќање или се кредитираат на сметката со задоцнување.
Дали наплаќате такса за брокерска сметка?
Доколку клиентот не извршил тргување со жива сметка или/и не депонирал/повлекол средства, на нивните сметки ќе се наплатува месечен надомест од 10 американски долари (десет американски долари или негов еквивалент во валутата на сметката). Ова правило е вградено во регулативите за нетргување и политиката за KYC/AML.Доколку нема доволно средства на корисничката сметка, износот на надоместокот за неактивност е еднаков на состојбата на сметката. Нема да се наплаќа такса на сметка со нулта салдо. Доколку нема пари на сметката, не се плаќа долг кон компанијата.
На сметката не се наплаќа надоместок за услуга под услов корисникот да направи една трговска или нетргувачка трансакција (депонирање/повлекување средства) на неговата сметка во живо во рок од 180 дена.
Историјата на такси за неактивност е достапна во делот „Трансакции“ на корисничката сметка.
Дали наплаќате провизија за уплата/повлекување средства?
Не, компанијата ги покрива трошоците за таквите провизии.Како можам да добијам бонус?
За да добиете бонус, потребен ви е промотивен код. Го внесувате кога ја финансирате вашата сметка. Постојат неколку начини да добиете промотивен код:– Може да биде достапен на платформата (проверете го табот Депозит).
– Може да се добие како награда за вашиот напредок на Traders Way.
– Исто така, некои промотивни кодови може да бидат достапни во официјалните групи/заедници на социјалните медиуми на брокерите.
Бонуси: Услови за користење
Целата добивка што ја остварува трговецот му припаѓа нему/неа. Може да се повлече во секој момент и без никакви дополнителни услови. Но, имајте во предвид дека самите не можете да ги повлечете средствата од бонус: ако поднесете барање за повлекување, вашите бонуси се изгорени.
Бонусните средства на вашата сметка се сумираат ако примените бонус промотивен код при депонирање дополнителни пари.
Пример: На неговата сметка, трговецот има 100 долари (сопствени средства) + 30 долари (бонус средства). Ако тој/таа додаде 100 долари на оваа сметка и примени бонус промотивен код (+ 30% од износот на депозитот), состојбата на сметката ќе биде: 200 УСД (сопствени пари) + 60 УСД (бонус) = 260 УСД.
Промотивните кодови и бонусите може да имаат единствени услови за користење (период на важност, износ на бонус).
Ве молиме имајте предвид дека не можете да ги користите парите од бонус за да платите за карактеристиките на пазарот.
Што се случува со моите бонуси ако откажам повлекување средства?
Откако ќе поднесете барање за повлекување, можете да продолжите да тргувате користејќи го вкупното салдо додека бараниот износ не се задолжи од вашата сметка.Додека вашето барање се обработува, можете да го откажете со кликнување на копчето Откажи барање во областа за повлекување. Ако го откажете, и вашите средства и бонуси ќе останат на место и достапни за користење.
Ако бараните средства и бонуси се веќе дебитирани од вашата сметка, сепак може да го откажете барањето за повлекување и да ги вратите бонусите. Во овој случај, контактирајте со поддршката за корисници и побарајте помош од нив.
Повлекување
На кои начини на плаќање можам да повлечам средства?
Можете да повлечете средства само на вашиот начин на плаќање.
Ако сте уплатиле со 2 начини на плаќање, повлекувањето на секој од нив треба да биде пропорционално на износите на плаќање.
Дали треба да дадам документи за повлекување средства?
Нема потреба да давате ништо однапред, ќе треба само да прикачите документи по барање. Оваа постапка обезбедува дополнителна сигурност за средствата во вашиот депозит.Ако вашата сметка треба да се потврди, ќе добиете инструкција како да го направите тоа преку е-пошта.
Што треба да направам ако банката го одбие моето барање за повлекување?
Не грижете се, можеме да видиме дека вашето барање е одбиено. За жал, банката не ја наведува причината за одбивањето. Ќе ви испратиме е-пошта во која ќе опишеме што да правите во овој случај.Зошто ја добивам бараната сума во делови?
Оваа ситуација може да настане поради оперативните карактеристики на платните системи.Побаравте повлекување, а само дел од бараниот износ ви е префрлен на вашата картичка или е-паричник. Статусот на барањето за повлекување сè уште е „Во процес“.
Не грижете се. Некои банки и платежни системи имаат ограничувања за максималната исплата, така што поголема сума може да се кредитира на сметката во помали делови.
Бараниот износ ќе го добиете во целост, но средствата ќе бидат префрлени во неколку чекори.
Ве молиме имајте предвид: можете да направите ново барање за повлекување само откако претходното ќе биде обработено. Не може да се направат неколку барања за повлекување одеднаш.
Откажување на повлекување средства
Потребно е извесно време да се обработи барањето за повлекување. Средствата за тргување ќе бидат достапни во целиот овој период.Меѓутоа, ако имате помалку средства на вашата сметка отколку што сте побарале да се повлечете, барањето за повлекување ќе се откаже автоматски.
Освен тоа, самите клиенти можат да ги откажат барањата за повлекување со одење во менито „Трансакции“ на корисничката сметка и откажување на барањето.
Колку долго ги обработувате барањата за повлекување
Правиме се од себе да ги обработиме сите барања на нашите клиенти што е можно побрзо. Сепак, може да потрае од 2 до 5 работни дена за да се повлечат средствата. Времетраењето на обработката на барањето зависи од начинот на плаќање што го користите.Кога се дебитираат средствата од сметката?
Средствата се дебитираат од трговската сметка откако ќе се обработи барањето за повлекување.Ако вашето барање за повлекување се обработува во делови, средствата исто така ќе бидат дебитирани од вашата сметка на делови.
Зошто кредитирате депозит директно, но одвојте време за да обработите повлекување?
Кога ќе надополните, ние го обработуваме барањето и директно ги кредитираме средствата на вашата сметка.Вашето барање за повлекување го обработуваат платформата и вашата банка или платен систем. Потребно е повеќе време за да се заврши барањето поради зголемувањето на договорните страни во синџирот. Освен тоа, секој платен систем има свој период на обработка на повлекување.
Во просек, средствата се кредитираат на банкарска картичка во рок од 2 работни дена. Сепак, на некои банки може да им бидат потребни до 30 дена за да ги префрлат средствата.
Сопствениците на е-паричници ги добиваат парите откако платформата ќе го обработи барањето.
Не грижете се ако го видите статусот „Исплатата е успешно извршена“ на вашата сметка, но не сте ги добиле средствата.
Тоа значи дека сме ги испратиле средствата и барањето за повлекување сега е обработено од вашата банка или платниот систем. Брзината на овој процес е надвор од наша контрола.
Како сè уште не сум ги добил средствата и покрај статусот на барањето „Исплатата е успешно извршена“?
Статусот „Исплатата е успешно извршена“ значи дека го обработивме вашето барање и ги испративме средствата на вашата банкарска сметка или е-паричник. Плаќањата се вршат од нашиот крај откако ќе го обработиме барањето, а понатамошното време на чекање зависи од вашиот систем за плаќање. Обично потребни се 2-3 работни дена за да пристигнат вашите средства. Ако не сте ги добиле парите по овој период, ве молиме контактирајте со вашата банка или платежен систем.Понекогаш банките одбиваат трансфери. Во овој случај, со задоволство би ги префрлиле парите на вашиот е-паричник.
Исто така, имајте на ум дека различни платежни системи имаат различни ограничувања поврзани со максималниот износ што може да се депонира или повлече во рок од еден ден. Можеби вашето барање ја надмина оваа граница. Во овој случај, контактирајте ја вашата банка или поддршката за начинот на плаќање.
Како да повлечам средства на 2 начини на плаќање
Ако надополнувате со два начини на плаќање, износот на депозитот што сакате да го повлечете треба да биде пропорционално распределен и испратен до овие извори.На пример, трговец има депонирано 40 долари на својата сметка со банкарска картичка. Подоцна, трговецот направил депозит од 100 долари користејќи го е-паричникот Neteller. После тоа, тој или таа го зголеми салдото на сметката на 300 долари. Вака може да се повлечат депонираните 140 долари: 40 долари треба да се испратат на банкарската картичка 100 долари треба да се испратат на е-паричникот на Neteller Ве молиме имајте предвид дека ова правило важи само за износот на средствата што некој ги депонирал. Добивката може да се повлече на кој било начин на плаќање без ограничувања.
Ве молиме имајте предвид дека ова правило важи само за износот на средствата што некој ги депонирал. Добивката може да се повлече на кој било начин на плаќање без ограничувања.
Ова правило го воведовме затоа што како финансиска институција мора да ги почитуваме меѓународните правни прописи. Според овие прописи, износот за повлекување на 2 и повеќе начини на плаќање треба да биде пропорционален на износите на депозитите направени со овие методи.
Како да го отстранам начинот на плаќање
Откако ќе ја потврдите вашата сметка, нашите консултанти за поддршка ќе проверат дали вашиот зачуван начин на плаќање може да се отстрани.Ќе можете да повлечете средства на сите други достапни начини на плаќање.
Што треба да направам ако мојата картичка/е-паричник веќе не е активна?
Ако повеќе не можете да ја користите вашата картичка затоа што е изгубена, блокирана или истечена, ве молиме пријавете го проблемот до нашиот тим за поддршка пред да поднесете барање за повлекување.Ако веќе сте поднеле барање за повлекување, ве молиме информирајте го нашиот тим за поддршка. Некој од нашиот финансиски тим ќе ве контактира по телефон или е-пошта за да разговараме за алтернативните методи за повлекување.
