Často kladené otázky (FAQ) overovania, vkladu a výberu v Olymp Trade
Overenie
Prečo je potrebné overenie?
Overenie je diktované nariadeniami o finančných službách a je nevyhnutné na zaistenie bezpečnosti vášho účtu a finančných transakcií.
Upozorňujeme, že vaše informácie sú vždy v bezpečí a používajú sa iba na účely dodržiavania predpisov.
Tu sú všetky potrebné dokumenty na dokončenie overenia účtu:
– Pas alebo štátom vydaný preukaz totožnosti
– 3-D selfie
– Doklad o adrese
– Doklad o platbe (po vložení prostriedkov na váš účet)
Kedy potrebujem overiť svoj účet?
Svoj účet si môžete voľne overiť kedykoľvek budete chcieť. Je však dôležité mať na pamäti, že po prijatí oficiálnej žiadosti o overenie od našej spoločnosti sa proces stáva povinným a je potrebné ho dokončiť do 14 dní.Za normálnych okolností sa vyžaduje overenie pri pokuse o akýkoľvek typ finančných operácií na platforme. Môžu však existovať aj iné faktory.
Postup je bežnou podmienkou väčšiny spoľahlivých maklérov a je diktovaný regulačnými požiadavkami. Cieľom overovacieho procesu je zaistiť bezpečnosť vášho účtu a transakcií, ako aj splniť požiadavky proti praniu špinavých peňazí a poznať svojho zákazníka.
V akých prípadoch musím overenie vykonať znova?
1. Nový spôsob platby. Pri každom novom spôsobe platby sa zobrazí výzva na dokončenie overenia.2. Chýbajúce alebo neaktuálne verzie dokumentov. Môžeme požiadať o chýbajúce alebo správne verzie dokumentov potrebných na overenie vášho účtu.
3. Medzi ďalšie dôvody patrí, ak by ste chceli zmeniť svoje kontaktné informácie.
Aké dokumenty potrebujem na overenie svojho účtu?
Ak chcete overiť svoj účet, budete musieť poskytnúť nasledujúce dokumenty:Situácia 1. Overenie pred vkladom.
Na overenie účtu pred vkladom budete musieť nahrať doklad totožnosti (POI), 3-D selfie a doklad o adrese (POA).
Situácia 2. Overenie po uložení.
Na dokončenie overenia po vložení peňazí na váš účet budete musieť nahrať doklad totožnosti (POI), 3-D selfie, doklad o adrese (POA) a doklad o platbe (POP).
Čo je identifikácia?
Vyplnenie identifikačného formulára je prvým krokom verifikačného procesu. Bude to potrebné, keď na svoj účet vložíte 250 USD/250 EUR alebo viac a od našej spoločnosti dostanete oficiálnu žiadosť o identifikáciu.Identifikáciu je potrebné vykonať iba raz. Svoju žiadosť o identifikáciu nájdete v pravom hornom rohu vášho profilu. Po odoslaní identifikačného formulára môžete kedykoľvek požiadať o overenie.
Upozorňujeme, že na dokončenie procesu identifikácie budete mať 14 dní.
Prečo musím dokončiť proces identifikácie?
Je potrebný na overenie vašej identity a ochranu vašich vložených peňazí pred neoprávnenými transakciami.
Bezpečnosť
Čo je to dvojfaktorová autentifikácia?
Dvojfaktorové overenie je ďalšou vrstvou zabezpečenia vášho obchodného účtu. Ide o bezplatný krok, pri ktorom musíte poskytnúť ďalšie informácie, ako napríklad tajný kód SMS alebo kód Google Authenticator.
Odporúčame vám povoliť dvojstupňové overenie, aby ste sa uistili, že váš účet je bezpečný.
Dvojfaktorová autentifikácia cez SMS
Nastavenie dvojfaktorovej autentifikácie cez SMS:
1. Prejdite do nastavení profilu.
2. V časti Zabezpečenie vyberte možnosť Dvojfaktorové overenie.
3. Ako metódu overenia vyberte SMS.
4. Zadajte svoje telefónne číslo.
Potom dostanete overovací kód. Zadajte ho, aby ste povolili dvojfaktorovú autentifikáciu prostredníctvom SMS.
Odteraz budete dostávať prístupový kód prostredníctvom SMS zakaždým, keď sa prihlásite do svojho účtu.
Upozorňujeme, že o overovací kód môžete požiadať maximálne 10-krát v priebehu 4 hodín pomocou jedného ID používateľa, adresy IP alebo telefónneho čísla.
Dvojfaktorová autentifikácia cez Google
Nastavenie dvojfaktorovej autentifikácie cez Google Authenticator:1. Nezabudnite si do svojho zariadenia nainštalovať aplikáciu Google Authenticator. Prihláste sa do nej pomocou svojho e-mailu.
2. Prejdite na Nastavenia profilu na obchodnej platforme.
3. V časti „Zabezpečenie“ vyberte možnosť Dvojfaktorové overenie.
4. Ako metódu overenia vyberte Google Authenticator.
5. Naskenujte QR kód alebo skopírujte vytvorený prístupový kód na prepojenie aplikácie Google Authenticator s účtom platformy.
Overenie Google môžete kedykoľvek vypnúť alebo prepnúť na overenie SMS.
Odteraz bude Google Authenticator generovať 6-miestny jednorazový prístupový kód vždy, keď sa prihlásite do svojho obchodného účtu. Ak sa chcete prihlásiť, budete ho musieť zadať.
Silné heslo
Vytvorte silné heslo, ktoré obsahuje veľké, malé písmená a čísla.
Nepoužívajte rovnaké heslo pre rôzne webové stránky.
A pamätajte: čím je heslo slabšie, tým ľahšie je preniknúť do vášho účtu.
Napríklad prelomenie hesla „hfEZ3+gBI“ bude trvať 12 rokov, kým prelomenie hesla „09021993“ (dátum narodenia) potrebuje len 2 minúty.
Potvrdenie e-mailu a telefónneho čísla
Odporúčame vám potvrdiť váš e-mail a telefónne číslo. Zvýši úroveň zabezpečenia vášho účtu.
Ak to chcete urobiť, prejdite do nastavení profilu. Uistite sa, že e-mail uvedený v poli E-mail je prepojený s vaším účtom. Ak je v ňom chyba, kontaktujte tím podpory a zmeňte e-mail. Ak sú údaje správne, kliknite na toto pole a vyberte „Pokračovať“.
Na zadanú e-mailovú adresu dostanete potvrdzovací kód. Zadajte ho.
Ak chcete potvrdiť svoj mobilný telefón, zadajte ho v nastaveniach profilu. Potom dostanete prostredníctvom SMS správy potvrdzovací kód, ktorý budete musieť zadať vo svojom profile.
Archivácia účtu
Obchodný účet je možné archivovať iba vtedy, ak sú splnené všetky 3 z nasledujúcich podmienok:
1) Existuje viac ako jeden skutočný obchodný účet.
2) Na zostatku účtu nezostali žiadne prostriedky.
3) S účtom nie sú spojené žiadne aktívne obchody.
Záloha
Kedy budú prostriedky pripísané?
Prostriedky sú zvyčajne pripísané na obchodné účty rýchlo, ale niekedy to môže trvať 2 až 5 pracovných dní (v závislosti od poskytovateľa platieb.)
Ak peniaze neboli pripísané na váš účet hneď po vykonaní vkladu, počkajte 1 hodina. Ak po 1 hodine stále nie sú žiadne peniaze, počkajte a znova skontrolujte.
Previedol som finančné prostriedky, ale neboli pripísané na môj účet
Uistite sa, že transakcia z vašej strany bola dokončená.Ak bol prevod prostriedkov z vašej strany úspešný, ale suma ešte nebola pripísaná na váš účet, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom chatu, e-mailu alebo horúcej linky. Všetky kontaktné informácie nájdete v menu „Pomocník“.
Niekedy sa vyskytnú nejaké problémy s platobnými systémami. V takýchto situáciách sa prostriedky buď vrátia na spôsob platby, alebo sa pripíšu na účet s oneskorením.
Účtujete si poplatok za maklérsky účet?
Ak zákazník neuskutočnil obchody na živom účte alebo/a nevložil/nevybral finančné prostriedky, na jeho účty bude mesačne účtovaný poplatok 10 USD (desať USD alebo ekvivalent v mene účtu). Toto pravidlo je zakotvené v neobchodných predpisoch a zásadách KYC/AML.Ak na užívateľskom účte nie je dostatok finančných prostriedkov, výška poplatku za nečinnosť sa rovná zostatku na účte. Na účet s nulovým zostatkom nebude účtovaný žiadny poplatok. Ak na účte nie sú peniaze, spoločnosti sa neplatia žiadne dlhy.
Účet nie je účtovaný žiadny servisný poplatok za predpokladu, že používateľ vykoná jednu obchodnú alebo neobchodnú transakciu (vklad/výber prostriedkov) na svoj aktívny účet do 180 dní.
História poplatkov za neaktivitu je dostupná v sekcii „Transakcie“ používateľského účtu.
Účtujete si poplatok za vklad/výber prostriedkov?
Nie, spoločnosť hradí náklady na takéto provízie.Ako môžem získať bonus?
Na získanie bonusu potrebujete promo kód. Zadáte ho pri financovaní svojho účtu. Existuje niekoľko spôsobov, ako získať propagačný kód:– Môže byť dostupný na platforme (skontrolujte kartu Vklad).
- Môže byť získaný ako odmena za váš pokrok na Traders Way.
– Niektoré propagačné kódy môžu byť dostupné aj v oficiálnych skupinách/komunitách maklérov na sociálnych sieťach.
Bonusy: Podmienky používania
Všetok zisk obchodníka patrí jemu. Je možné ho kedykoľvek a bez ďalších podmienok odvolať. Upozorňujeme však, že bonusové prostriedky si nemôžete vybrať sami: ak odošlete žiadosť o výber, vaše bonusy sa spália.
Bonusové prostriedky na vašom účte sa sčítajú, ak pri vklade ďalších peňazí použijete bonusový propagačný kód.
Príklad: Obchodník má na svojom účte 100 USD (vlastné prostriedky) + 30 USD (bonusové prostriedky). Ak na tento účet pridá 100 USD a uplatní bonusový promo kód (+ 30 % k sume vkladu), zostatok na účte bude: 200 USD (vlastné peniaze) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Promo kódy a bonusy môžu mať jedinečné podmienky používania (doba platnosti, výška bonusu).
Upozorňujeme, že bonusové peniaze nemôžete použiť na platbu za funkcie služby Market.
Čo sa stane s mojimi bonusmi, ak zruším výber prostriedkov?
Po zadaní žiadosti o výber môžete pokračovať v obchodovaní s použitím vášho celkového zostatku, kým sa požadovaná suma neodpíše z vášho účtu.Počas spracovania vašej žiadosti ju môžete zrušiť kliknutím na tlačidlo Zrušiť žiadosť v časti Výber. Ak ho zrušíte, vaše prostriedky aj bonusy zostanú na svojom mieste a budú k dispozícii na použitie.
Ak sú požadované prostriedky a bonusy už odpísané z vášho účtu, stále môžete zrušiť svoju žiadosť o výber a získať späť svoje bonusy. V takom prípade kontaktujte zákaznícku podporu a požiadajte ich o pomoc.
Odstúpenie
Na aké platobné metódy môžem čerpať prostriedky?
Finančné prostriedky môžete vybrať iba na svoj spôsob platby.
Ak ste uskutočnili vklad pomocou 2 spôsobov platby, výber z každého z nich by mal byť úmerný sumám platby.
Musím poskytnúť dokumenty na výber finančných prostriedkov?
Dopredu nie je potrebné nič poskytovať, dokumenty budete musieť nahrať iba na požiadanie. Tento postup poskytuje dodatočné zabezpečenie prostriedkov vo vašom vklade.Ak je potrebné overiť váš účet, dostanete e-mail s pokynmi, ako to urobiť.
Čo mám robiť, ak banka zamietne moju žiadosť o výber?
Nebojte sa, vidíme, že vaša žiadosť bola zamietnutá. Žiaľ, banka neuvádza dôvod zamietnutia. Pošleme vám e-mail s popisom, čo robiť v tomto prípade.Prečo dostanem požadovanú sumu po častiach?
Táto situácia môže nastať v dôsledku prevádzkových vlastností platobných systémov.Požiadali ste o výber a na vašu kartu alebo e-peňaženku ste dostali len časť požadovanej sumy. Stav žiadosti o výber je stále „V procese“.
Neboj sa. Niektoré banky a platobné systémy majú obmedzenie maximálnej výplaty, takže väčšia suma môže byť pripísaná na účet po menších častiach.
Požadovanú sumu dostanete v plnej výške, ale prostriedky budú prevedené v niekoľkých krokoch.
Upozornenie: Novú žiadosť o výber môžete podať až po spracovaní predchádzajúcej. Nie je možné podať niekoľko žiadostí o výber naraz.
Zrušenie výberu prostriedkov
Spracovanie žiadosti o výber trvá určitý čas. Prostriedky na obchodovanie budú k dispozícii počas celého tohto obdobia.Ak však máte na účte menej prostriedkov, ako ste požadovali vybrať, žiadosť o výber bude automaticky zrušená.
Okrem toho môžu samotní klienti zrušiť žiadosti o výber tak, že prejdú do ponuky „Transakcie“ používateľského účtu a zrušia žiadosť.
Ako dlho spracovávate žiadosti o výber
Robíme všetko pre to, aby sme všetky požiadavky našich klientov vybavili čo najrýchlejšie. Výber prostriedkov však môže trvať 2 až 5 pracovných dní. Dĺžka spracovania žiadosti závisí od spôsobu platby, ktorý používate.Kedy sú prostriedky odpísané z účtu?
Prostriedky sa odpíšu z obchodného účtu po spracovaní žiadosti o výber.Ak sa vaša žiadosť o výber spracováva po častiach, prostriedky budú po častiach odpísané aj z vášho účtu.
Prečo pripisujete vklad hneď, ale beriete si čas na spracovanie výberu?
Keď dobijete, spracujeme žiadosť a prostriedky ihneď pripíšeme na váš účet.Vašu žiadosť o výber spracuje platforma a vaša banka alebo platobný systém. Dokončenie žiadosti trvá dlhšie z dôvodu nárastu protistrán v reťazci. Okrem toho má každý platobný systém vlastné obdobie spracovania výberu.
V priemere sa prostriedky pripíšu na bankovú kartu do 2 pracovných dní. Niektorým bankám však môže prevod prostriedkov trvať až 30 dní.
Držitelia elektronickej peňaženky dostanú peniaze po spracovaní žiadosti platformou.
Nerobte si starosti, ak sa na vašom účte zobrazuje stav „Platba bola úspešne vykonaná“, ale nedostali ste svoje prostriedky.
Znamená to, že sme odoslali prostriedky a žiadosť o výber je teraz spracovaná vašou bankou alebo platobným systémom. Rýchlosť tohto procesu je mimo našej kontroly.
Ako to, že som stále nedostal prostriedky napriek stavu žiadosti, ktorý hovorí „Výplata bola úspešne vykonaná“?
Stav „Výplata bola úspešne vykonaná“ znamená, že sme spracovali vašu žiadosť a poslali sme prostriedky na váš bankový účet alebo e-peňaženku. Výplaty sa uskutočňujú z nášho konca po spracovaní žiadosti a ďalšia čakacia doba závisí od vášho platobného systému. Zvyčajne to trvá 2 až 3 pracovné dni, kým vám prídu peniaze. Ak ste peniaze nedostali ani po tomto období, kontaktujte svoju banku alebo platobný systém.Niekedy banky odmietajú prevody. V tomto prípade vám radi peniaze prevedieme do vašej elektronickej peňaženky.
Majte tiež na pamäti, že rôzne platobné systémy majú rôzne obmedzenia týkajúce sa maximálnej sumy, ktorú je možné vložiť alebo vybrať v rámci jedného dňa. Vaša požiadavka možno prekročila tento limit. V takom prípade kontaktujte podporu svojej banky alebo spôsobu platby.
Ako môžem vybrať prostriedky na 2 spôsoby platby
Ak ste dobili dva spôsoby platby, suma vkladu, ktorú chcete vybrať, by mala byť proporcionálne rozdelená a zaslaná týmto zdrojom.Napríklad obchodník vložil na svoj účet 40 USD bankovou kartou. Neskôr obchodník vložil 100 USD pomocou elektronickej peňaženky Neteller. Potom zvýšil zostatok na účte na 300 USD. Vložených 140 $ je možné vybrať takto: 40 $ treba poslať na bankovú kartu $ 100 poslať na e-peňaženku Neteller. Upozorňujeme, že toto pravidlo sa vzťahuje len na množstvo vložených prostriedkov. Zisky je možné vyberať akýmkoľvek spôsobom platby bez obmedzení.
Upozorňujeme, že toto pravidlo sa vzťahuje iba na množstvo prostriedkov, ktoré ste vložili. Zisky je možné vyberať akýmkoľvek spôsobom platby bez obmedzení.
Toto pravidlo sme zaviedli, pretože ako finančná inštitúcia musíme dodržiavať medzinárodné právne predpisy. Podľa týchto predpisov by výška výberu z 2 a viacerých platobných metód mala byť úmerná sumám vkladov uskutočnených týmito metódami.
Ako odstránim spôsob platby
Po overení účtu naši konzultanti podpory skontrolujú, či je možné váš uložený spôsob platby odstrániť.Finančné prostriedky budete môcť vyberať všetkými ostatnými dostupnými spôsobmi platby.
Čo mám robiť, ak moja karta/e-peňaženka už nie je aktívna?
Ak už svoju kartu nemôžete používať, pretože bola stratená, zablokovaná alebo jej platnosť vypršala, nahláste problém nášmu tímu podpory pred odoslaním žiadosti o výber.Ak ste už odoslali žiadosť o výber, informujte o tom náš tím podpory. Niekto z nášho finančného tímu vás bude kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, aby prediskutoval alternatívne spôsoby výberu.
