Vanliga frågor (FAQ) om verifiering, insättning och uttag i Olymptrade
Kontroll
Varför behövs verifiering?
Verifiering dikteras av regler för finansiella tjänster och är nödvändig för att säkerställa säkerheten för ditt konto och finansiella transaktioner. Observera att din information alltid förvaras säkert och endast används för efterlevnadsändamål.
Här är alla nödvändiga dokument för att slutföra kontoverifiering:
– Pass eller ett statligt utfärdat ID
– 3D-selfie
– Adressbevis
– Betalningsbevis (efter att du har satt in pengar på ditt konto)
När behöver jag verifiera mitt konto?
Du kan fritt verifiera ditt konto när du vill. Det är dock viktigt att komma ihåg att när du väl har fått en officiell verifieringsförfrågan från vårt företag blir processen obligatorisk och måste slutföras inom 14 dagar.Normalt begärs verifiering när du försöker någon typ av finansiell operation på plattformen. Det kan dock finnas andra faktorer.
Förfarandet är ett vanligt villkor bland majoriteten av de pålitliga mäklarna och dikteras av myndighetskrav. Syftet med verifieringsprocessen är att säkerställa säkerheten för ditt konto och dina transaktioner samt uppfylla kraven mot penningtvätt och Know Your Customer.
I vilka fall behöver jag slutföra verifieringen igen?
1. Ny betalningsmetod. Du kommer att bli ombedd att slutföra verifieringen med varje ny betalningsmetod som används.2. Saknade eller inaktuella versioner av dokumenten. Vi kan be om saknade eller korrekta versioner av de dokument som behövs för att verifiera ditt konto.
3. Andra skäl inkluderar om du vill ändra din kontaktinformation.
Vilka dokument behöver jag för att verifiera mitt konto?
Om du vill verifiera ditt konto måste du tillhandahålla följande dokument:Situation 1. Verifiering före insättning.
För att verifiera ditt konto innan du gör insättningar måste du ladda upp identitetsbevis (POI), en 3D-selfie och adressbevis (POA).
Situation 2. Verifiering efter insättning.
För att slutföra verifieringen efter att ha satt in pengar på ditt konto måste du ladda upp identitetsbevis (POI), en 3D-selfie, adressbevis (POA) och betalningsbevis (POP).
Vad är identifiering?
Att fylla i identifieringsformuläret är det första steget i verifieringsprocessen. Det blir nödvändigt när du har satt in $250/€250 eller mer på ditt konto och fått en officiell identifieringsbegäran från vårt företag.Identifiering behöver endast fyllas i en gång. Du hittar din begäran om identifiering i det övre högra hörnet av din profil. Efter att du har skickat in identifieringsformuläret kan verifiering begäras när som helst.
Observera att du har 14 dagar på dig att slutföra identifieringsprocessen.
Varför måste jag slutföra identifieringsprocessen?
Det behövs för att verifiera din identitet och skydda dina insatta pengar från obehöriga transaktioner.
Säkerhet
Vad är tvåfaktorsautentisering?
Tvåfaktorsautentisering är ett extra lager av säkerhet för ditt handelskonto. Det är ett gratis steg, där du måste ange ytterligare information, som en hemlig SMS-kod eller en Google Authenticator-kod. Vi rekommenderar att du aktiverar tvåstegsautentisering för att säkerställa att ditt konto är säkert.
Tvåfaktorsautentisering via SMS
Så här ställer du in tvåfaktorsautentisering via SMS: 1. Gå till dina profilinställningar.
2. Välj Tvåfaktorsautentisering i avsnittet Säkerhet.
3. Välj SMS som autentiseringsmetod.
4. Ange ditt telefonnummer.
Efter det får du en verifieringskod. Ange den för att aktivera tvåfaktorsautentisering via SMS.
Från och med nu kommer du att få ett lösenord via SMS varje gång du loggar in på ditt konto.
Observera att du inte kan begära en verifieringskod mer än 10 gånger inom ett 4-timmarsfönster med ett enda användar-ID, IP-adress eller telefonnummer.
Tvåfaktorsautentisering via Google
Så här ställer du in tvåfaktorsautentisering via Google Authenticator:1. Se till att installera en Google Authenticator-app på din enhet. Logga in på den med din e-post.
2. Gå till profilinställningarna på handelsplattformen.
3. Välj Tvåfaktorsautentisering i avsnittet "Säkerhet".
4. Välj Google Authenticator som autentiseringsmetod.
5. Skanna QR-koden eller kopiera det skapade lösenordet för att länka din Google Authenticator-app till ditt plattformskonto.
Du kan när som helst inaktivera Google-autentisering eller byta till SMS-autentisering.
Från och med nu kommer Google Authenticator att generera en 6-siffrig engångskod varje gång du loggar in på ditt handelskonto. Du måste ange den för att logga in.
Starkt lösenord
Skapa ett starkt lösenord som innehåller versaler, gemener och siffror. Använd inte samma lösenord för olika webbplatser.
Och kom ihåg: ju svagare lösenord, desto lättare är det att hacka sig in på ditt konto.
Till exempel kommer det att ta 12 år att knäcka "hfEZ3+gBI"-lösenordet, medan man bara behöver 2 minuter för att knäcka "09021993"-lösenordet (födelsedatum.)
E-post och telefonnummer bekräftelse
Vi rekommenderar att du bekräftar din e-postadress och ditt telefonnummer. Det kommer att förbättra säkerhetsnivån för ditt konto. För att göra det, gå till profilinställningarna. Se till att e-postadressen som anges i fältet E-post är den som är länkad till ditt konto. Om det finns ett fel i det, kontakta supportteamet och ändra e-postmeddelandet. Om uppgifterna är korrekta, klicka på det här fältet och välj "Fortsätt".
Du kommer att få en bekräftelsekod på den e-postadress du har angett. Ange den.
För att bekräfta din mobiltelefon anger du den i dina profilinställningar. Efter detta får du en bekräftelsekod via ett SMS som du måste ange i din profil.
Arkivera ett konto
Ett handelskonto kan endast arkiveras om alla tre av följande villkor är uppfyllda: 1) Det finns mer än ett riktigt handelskonto.
2) Det finns inga pengar kvar på kontosaldot.
3) Det finns inga aktiva affärer kopplade till kontot.
Deposition
När kommer medlen att krediteras?
Medlen krediteras vanligtvis till handelskonton snabbt, men ibland kan det ta från 2 till 5 arbetsdagar (beroende på din betalningsleverantör.) Om pengarna inte har krediterats ditt konto direkt efter att du gjort en insättning, vänligen vänta i 1 timme. Om det fortfarande inte finns några pengar efter 1 timme, vänta och kolla igen.
Jag överförde pengar, men de krediterades inte på mitt konto
Se till att transaktionen från din sida har slutförts.Om överföringen av pengar lyckades från din sida, men beloppet ännu inte har krediterats till ditt konto, vänligen kontakta vårt supportteam via chatt, e-post eller hotline. Du hittar all kontaktinformation i menyn "Hjälp".
Ibland finns det problem med betalningssystemen. I sådana här situationer återförs pengarna antingen till betalningsmetoden eller krediteras kontot med en fördröjning.
Tar du ut en mäklarkontoavgift?
Om en kund inte har gjort affärer med ett live-konto eller/och inte har satt in/uttaget pengar, kommer en avgift på $10 (tio amerikanska dollar eller motsvarande i kontovalutan) att debiteras varje månad på deras konton. Denna regel är inskriven i icke-handelsbestämmelser och KYC/AML-policy.Om det inte finns tillräckligt med pengar på användarkontot motsvarar beloppet av inaktivitetsavgiften kontosaldot. Ingen avgift kommer att debiteras på ett nollsaldokonto. Finns det inga pengar på kontot ska ingen skuld betalas till företaget.
Ingen serviceavgift debiteras kontot förutsatt att användaren gör en handels- eller icke-handelstransaktion (insättning/uttag) på sitt livekonto inom 180 dagar.
Historiken för inaktivitetsavgifter är tillgänglig i avsnittet "Transaktioner" på användarkontot.
Tar du ut en avgift för att göra en insättning/ta ut pengar?
Nej, företaget står för kostnaderna för sådana provisioner.Hur kan jag få en bonus?
För att få en bonus behöver du en kampanjkod. Du anger det när du finansierar ditt konto. Det finns flera sätt att få en kampanjkod:– Den kan vara tillgänglig på plattformen (kolla fliken Insättning).
– Det kan tas emot som en belöning för dina framsteg på Traders Way.
– Vissa kampanjkoder kan också vara tillgängliga i mäklarens officiella sociala mediegrupper/communities.
Bonusar: Användarvillkor
All vinst en näringsidkare gör tillhör honom/henne. Den kan dras tillbaka när som helst och utan ytterligare villkor. Men observera att du inte kan ta ut bonusmedel själva: om du skickar in en uttagsbegäran bränns dina bonusar. Bonusmedlen på ditt konto summeras om du använder en bonuskod när du sätter in ytterligare pengar.
Exempel: På sitt konto har en handlare $100 (sina egna medel) + $30 (bonusmedel). Om han/hon lägger till $100 till detta konto och använder en bonuskampanjkod (+ 30% på insättningsbeloppet), blir kontosaldot: $200 (egna pengar) + $60 (bonus) = $260.
Kampanjkoder och bonusar kan ha unika användarvillkor (giltighetstid, bonusbelopp).
Observera att du inte kan använda bonuspengarna för att betala för Market-funktionerna.
Vad händer med mina bonusar om jag avbryter ett uttag?
Efter att ha gjort en begäran om uttag kan du fortsätta handla med ditt totala saldo tills det begärda beloppet debiteras från ditt konto.Medan din förfrågan bearbetas kan du avbryta den genom att klicka på knappen Avbryt begäran i Uttagsområdet. Om du avbryter det kommer både dina pengar och bonusar att förbli på plats och tillgängliga för användning.
Om de begärda medlen och bonusarna redan har debiterats från ditt konto, kan du fortfarande avbryta din begäran om uttag och få tillbaka dina bonusar. Kontakta i så fall kundsupport och be dem om hjälp.
Uttag
Vilka betalningsmetoder kan jag ta ut pengar till?
Du kan bara ta ut pengar till din betalningsmetod. Om du har gjort en insättning med 2 betalningsmetoder bör ett uttag till var och en av dem vara proportionell mot betalningsbeloppen.
Behöver jag tillhandahålla dokument för att ta ut pengar?
Du behöver inte ange något i förväg, du behöver bara ladda upp dokument på begäran. Denna procedur ger ytterligare säkerhet för medlen i din insättning.Om ditt konto behöver verifieras får du en anvisning om hur du gör det via e-post.
Vad ska jag göra om banken avvisar min begäran om uttag?
Oroa dig inte, vi kan se att din begäran har avvisats. Tyvärr ger inte banken anledningen till avslaget. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande som beskriver vad du ska göra i detta fall.Varför får jag det begärda beloppet i delar?
Denna situation kan uppstå på grund av betalningssystemens operativa egenskaper.Du har begärt ett uttag, och du fick bara en del av det begärda beloppet överfört till ditt kort eller e-plånbok. Statusen för begäran om uttag är fortfarande "Pågår".
Oroa dig inte. Vissa banker och betalningssystem har restriktioner för maximal utbetalning, så ett större belopp kan krediteras kontot i mindre delar.
Du kommer att få det begärda beloppet i sin helhet, men medlen kommer att överföras i några få steg.
Observera: du kan bara göra en ny uttagsbegäran efter att den föregående har behandlats. Man kan inte göra flera uttagsbegäranden samtidigt.
Avbokning av medeluttag
Det tar lite tid att behandla en begäran om uttag. Medlen för handel kommer att vara tillgängliga under hela denna period.Men om du har mindre pengar på ditt konto än vad du har begärt att ta ut, kommer uttagsbegäran att avbrytas automatiskt.
Dessutom kan klienter själva avbryta begäranden om uttag genom att gå till menyn "Transaktioner" på användarkontot och avbryta begäran.
Hur länge behandlar du uttagsbegäranden
Vi gör vårt bästa för att behandla alla våra kunders förfrågningar så snabbt som möjligt. Det kan dock ta från 2 till 5 arbetsdagar att ta ut pengarna. Varaktigheten av förfrågningsbehandlingen beror på vilken betalningsmetod du använder.När debiteras medlen från kontot?
Medel debiteras från handelskontot när en begäran om uttag har behandlats.Om din begäran om uttag bearbetas i delar, kommer pengarna också att debiteras från ditt konto i delar.
Varför krediterar du en insättning direkt men tar tid att behandla ett uttag?
När du fyller på behandlar vi förfrågan och sätter in pengarna på ditt konto direkt.Din begäran om uttag behandlas av plattformen och din bank eller ditt betalningssystem. Det tar längre tid att slutföra förfrågan på grund av ett ökat antal motparter i kedjan. Dessutom har varje betalningssystem en egen uttagsbehandlingsperiod.
I genomsnitt krediteras pengar på ett bankkort inom 2 arbetsdagar. Det kan dock ta upp till 30 dagar för vissa banker att överföra pengarna.
E-plånboksinnehavare får pengarna när begäran har behandlats av plattformen.
Oroa dig inte om du ser statusen "Utbetalningen har genomförts" på ditt konto men du inte har fått dina pengar.
Det betyder att vi har skickat pengarna och begäran om uttag behandlas nu av din bank eller ditt betalningssystem. Hastigheten i denna process är utom vår kontroll.
Hur kommer det sig att jag fortfarande inte har fått pengarna trots att begäransstatusen säger "Utbetalningen har gjorts framgångsrikt"?
Statusen "Utbetalning har genomförts" betyder att vi har behandlat din begäran och skickat pengarna till ditt bankkonto eller e-plånbok. Utbetalningar görs från vår sida när vi har behandlat begäran, och den ytterligare väntetiden beror på ditt betalningssystem. Det tar vanligtvis 2–3 arbetsdagar innan dina pengar kommer fram. Om du inte har fått pengarna efter denna period, vänligen kontakta din bank eller ditt betalningssystem.Ibland avvisar banker överföringar. I det här fallet överför vi gärna pengarna till din e-plånbok istället.
Tänk också på att olika betalningssystem har olika begränsningar relaterade till det maximala belopp som kan sättas in eller tas ut inom en enda dag. Kanske har din begäran överskridit denna gräns. Kontakta i så fall din bank- eller betalningsmetodsupport.
Hur tar jag ut pengar till 2 betalningsmetoder
Om du fyllt på med två betalningsmetoder bör beloppet på insättningen du vill ta ut fördelas proportionellt och skickas ut till dessa källor.Till exempel har en handlare satt in $40 på sitt konto med ett bankkort. Senare gjorde handlaren en insättning på $100 med Netellers e-plånbok. Efter det ökade han eller hon kontosaldot till $300. Så här kan de insatta $140 tas ut: $40 ska skickas till bankkortet $100 ska skickas till Netellers e-plånbok. Observera att denna regel endast gäller den summa pengar man har satt in. Vinsten kan tas ut till valfri betalningsmetod utan begränsningar.
Observera att denna regel endast gäller det belopp man har satt in. Vinsten kan tas ut till valfri betalningsmetod utan begränsningar.
Vi har infört denna regel eftersom vi som finansinstitut måste följa internationella rättsliga regler. Enligt dessa regler ska ett uttagsbelopp till 2 eller fler betalningsmetoder vara proportionellt mot insättningsbeloppen som görs med dessa metoder.
Hur tar jag bort betalningsmetoden
När du har verifierat ditt konto kommer våra supportkonsulter att kontrollera om din sparade betalningsmetod kan tas bort.Du kommer att kunna ta ut pengar till alla andra tillgängliga betalningsmetoder.
Vad ska jag göra om mitt kort/e-plånbok inte längre är aktivt?
Om du inte längre kan använda ditt kort på grund av att det har tappats bort, blockerats eller gått ut, vänligen rapportera problemet till vårt supportteam innan du skickar en begäran om uttag.Om du redan har skickat en begäran om uttag, vänligen informera vårt supportteam. Någon från vårt ekonomiska team kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att diskutera alternativa uttagsmetoder.
