Domande frequenti (FAQ) su verifica, deposito e prelievo in Olymptrade
Verifica
Perché è necessaria la verifica?
La verifica è dettata dalle normative sui servizi finanziari ed è necessaria per garantire la sicurezza del tuo account e delle tue transazioni finanziarie. Tieni presente che le tue informazioni sono sempre al sicuro e vengono utilizzate solo per scopi di conformità.
Ecco tutti i documenti richiesti per completare la verifica dell'account:
– Passaporto o documento d'identità rilasciato dal governo
– Selfie 3D
– Prova di indirizzo
– Prova di pagamento (dopo aver depositato fondi sul tuo account)
Quando devo verificare il mio account?
Puoi verificare liberamente il tuo account in qualsiasi momento tu voglia. Tuttavia, è importante ricordare che una volta ricevuta una richiesta di verifica ufficiale dalla nostra azienda, il processo diventa obbligatorio e deve essere completato entro 14 giorni.Normalmente, la verifica viene richiesta quando si tenta di effettuare qualsiasi tipo di operazione finanziaria sulla piattaforma. Tuttavia, potrebbero esserci altri fattori.
La procedura è una condizione comune tra la maggior parte dei broker affidabili ed è dettata da requisiti normativi. L'obiettivo del processo di verifica è garantire la sicurezza del tuo account e delle tue transazioni, nonché soddisfare i requisiti antiriciclaggio e Know Your Customer.
In quali casi devo ripetere la verifica?
1. Nuovo metodo di pagamento. Ti verrà chiesto di completare la verifica con ogni nuovo metodo di pagamento utilizzato.2. Versione mancante o obsoleta dei documenti. Potremmo chiederti versioni mancanti o corrette dei documenti necessari per verificare il tuo account.
3. Altri motivi includono se desideri modificare le tue informazioni di contatto.
Quali documenti mi servono per verificare il mio account?
Se desideri verificare il tuo account, dovrai fornire i seguenti documenti:Situazione 1. Verifica prima del deposito.
Per verificare il tuo account prima del deposito, dovrai caricare una prova di identità (POI), un selfie 3D e una prova di indirizzo (POA).
Situazione 2. Verifica dopo il deposito.
Per completare la verifica dopo aver depositato denaro sul tuo account, dovrai caricare una prova di identità (POI), un selfie 3D, una prova di indirizzo (POA) e una prova di pagamento (POP).
Cos'è l'identificazione?
Il completamento del modulo di identificazione è il primo passaggio del processo di verifica. Diventa necessario una volta che hai depositato $250/€250 o più sul tuo account e hai ricevuto una richiesta di identificazione ufficiale dalla nostra azienda.L'identificazione deve essere completata solo una volta. Troverai la tua richiesta di identificazione nell'angolo in alto a destra del tuo profilo. Dopo aver inviato il modulo di identificazione, la verifica può essere richiesta in qualsiasi momento.
Tieni presente che avrai 14 giorni per completare il processo di identificazione.
Perché devo completare la procedura di identificazione?
È necessario per verificare la tua identità e proteggere il denaro depositato da transazioni non autorizzate.
Sicurezza
Che cos'è l'autenticazione a due fattori?
L'autenticazione a due fattori è un ulteriore livello di sicurezza per il tuo account di trading. È un passaggio gratuito, in cui devi fornire un'informazione aggiuntiva, come un codice SMS segreto o un codice Google Authenticator. Ti consigliamo di abilitare l'autenticazione a due fattori per garantire la sicurezza del tuo account.
Autenticazione a due fattori tramite SMS
Per impostare l'autenticazione a due fattori tramite SMS: 1. Vai alle Impostazioni del tuo profilo.
2. Seleziona Autenticazione a due fattori nella sezione Sicurezza.
3. Seleziona SMS come metodo di autenticazione.
4. Inserisci il tuo numero di telefono.
Dopodiché, riceverai un codice di verifica. Inseriscilo per abilitare l'autenticazione a due fattori tramite SMS.
Da ora in poi, riceverai un codice di accesso tramite SMS ogni volta che accedi al tuo account.
Tieni presente che puoi richiedere un codice di verifica non più di 10 volte in una finestra di 4 ore utilizzando un singolo ID utente, indirizzo IP o numero di telefono.
Autenticazione a due fattori tramite Google
Per impostare l'autenticazione a due fattori tramite Google Authenticator:1. Assicurati di installare un'app Google Authenticator sul tuo dispositivo. Accedi tramite la tua email.
2. Vai alle Impostazioni profilo sulla piattaforma di trading.
3. Seleziona Autenticazione a due fattori nella sezione "Sicurezza".
4. Seleziona Google Authenticator come metodo di autenticazione.
5. Scansiona il codice QR o copia il passcode creato per collegare la tua app Google Authenticator al tuo account della piattaforma.
Puoi disattivare l'autenticazione Google o passare all'autenticazione SMS in qualsiasi momento.
Da ora in poi, Google Authenticator genererà un passcode monouso di 6 cifre ogni volta che accedi al tuo account di trading. Dovrai inserirlo per accedere.
Password complessa
Crea una password complessa che contenga lettere maiuscole, minuscole e numeri. Non usare la stessa password per siti web diversi.
E ricorda: più debole è la password, più facile sarà hackerare il tuo account.
Ad esempio, ci vorranno 12 anni per decifrare la password "hfEZ3+gBI", mentre per decifrare la password "09021993" (data di nascita) ci vogliono solo 2 minuti.
Conferma tramite e-mail e numero di telefono
Ti consigliamo di confermare la tua e-mail e il tuo numero di telefono. Ciò aumenterà il livello di sicurezza del tuo account. Per farlo, vai alle impostazioni del profilo. Assicurati che l'e-mail specificata nel campo E-mail sia quella collegata al tuo account. Se c'è un errore, contatta il team di supporto e modifica l'e-mail. Se i dati sono corretti, fai clic su questo campo e seleziona "Continua".
Riceverai un codice di conferma all'indirizzo e-mail specificato. Inseriscilo.
Per confermare il tuo numero di cellulare, inseriscilo nelle impostazioni del tuo profilo. Dopodiché, riceverai un codice di conferma tramite un messaggio di testo SMS, che dovrai inserire nel tuo profilo.
Archiviazione di un account
Un conto di trading può essere archiviato solo se sono soddisfatte tutte e 3 le seguenti condizioni: 1) C'è più di un conto di trading reale.
2) Non ci sono fondi rimanenti sul saldo del conto.
3) Non ci sono negoziazioni attive associate al conto.
Depositare
Quando verranno accreditati i fondi?
I fondi vengono solitamente accreditati sui conti di trading rapidamente, ma a volte possono volerci dai 2 ai 5 giorni lavorativi (a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento). Se il denaro non è stato accreditato sul tuo conto subito dopo aver effettuato un deposito, attendi 1 ora. Se dopo 1 ora non ci sono ancora soldi, attendi e controlla di nuovo.
Ho trasferito fondi, ma non sono stati accreditati sul mio conto
Assicurati che la transazione da parte tua sia stata completata.Se il trasferimento di fondi è andato a buon fine da parte tua, ma l'importo non è stato ancora accreditato sul tuo account, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail o hotline. Troverai tutte le informazioni di contatto nel menu "Aiuto".
A volte ci sono alcuni problemi con i sistemi di pagamento. In situazioni come questa, i fondi vengono restituiti al metodo di pagamento o accreditati sull'account con un ritardo.
Applicate una commissione per il conto di intermediazione?
Se un cliente non ha effettuato operazioni in un conto live e/o non ha depositato/prelevato fondi, verrà addebitata una commissione di $ 10 (dieci dollari USA o l'equivalente nella valuta del conto) sui suoi conti mensili. Questa regola è sancita dalle normative non commerciali e dalla politica KYC/AML.Se non ci sono fondi sufficienti nel conto utente, l'importo della commissione di inattività equivale al saldo del conto. Nessuna commissione verrà addebitata su un conto con saldo zero. Se non ci sono soldi nel conto, nessun debito deve essere pagato alla società.
Nessuna commissione di servizio viene addebitata sul conto a condizione che l'utente effettui una transazione di trading o non commerciale (deposito/prelievo di fondi) sul suo conto live entro 180 giorni.
La cronologia delle commissioni di inattività è disponibile nella sezione "Transazioni" del conto utente.
Applicate una commissione per effettuare un deposito/prelievo di fondi?
No, l'azienda copre i costi di tali commissioni.Come posso ottenere un bonus?
Per ricevere un bonus, hai bisogno di un codice promozionale. Lo inserisci quando finanzi il tuo account. Ci sono diversi modi per ottenere un codice promozionale:– Potrebbe essere disponibile sulla piattaforma (controlla la scheda Deposito).
– Potrebbe essere ricevuto come ricompensa per i tuoi progressi su Traders Way.
– Inoltre, alcuni codici promozionali potrebbero essere disponibili nei gruppi/community ufficiali dei social media dei broker.
Bonus: Termini di utilizzo
Tutto il profitto che un trader realizza appartiene a lui/lei. Può essere ritirato in qualsiasi momento e senza ulteriori condizioni. Ma tieni presente che non puoi ritirare i fondi bonus da solo: se invii una richiesta di prelievo, i tuoi bonus vengono bruciati. I fondi bonus nel tuo account si sommano se applichi un codice promozionale bonus quando depositi denaro aggiuntivo.
Esempio: nel suo account, un trader ha $ 100 (i propri fondi) + $ 30 (fondi bonus). Se aggiunge $ 100 a questo account e applica un codice promozionale bonus (+ 30% all'importo del deposito), il saldo dell'account sarà: $ 200 (denaro proprio) + $ 60 (bonus) = $ 260.
I codici promozionali e i bonus possono avere termini e condizioni d'uso unici (periodo di validità, importo del bonus).
Tieni presente che non puoi utilizzare il denaro bonus per pagare le funzionalità di Market.
Cosa succede ai miei bonus se annullo un prelievo di fondi?
Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, puoi continuare a fare trading utilizzando il tuo saldo totale finché l'importo richiesto non viene addebitato sul tuo conto.Mentre la tua richiesta è in fase di elaborazione, puoi annullarla cliccando sul pulsante Annulla richiesta nell'area Prelievo. Se la annulli, sia i tuoi fondi che i bonus rimarranno al loro posto e disponibili per l'uso.
Se i fondi e i bonus richiesti sono già stati addebitati sul tuo conto, puoi comunque annullare la tua richiesta di prelievo e recuperare i tuoi bonus. In questo caso, contatta il Servizio clienti e chiedi loro assistenza.
Ritiro
Con quali metodi di pagamento posso prelevare fondi?
Puoi prelevare fondi solo sul tuo metodo di pagamento. Se hai effettuato un deposito utilizzando 2 metodi di pagamento, un prelievo su ciascuno di essi dovrebbe essere proporzionale agli importi del pagamento.
Devo fornire documenti per prelevare fondi?
Non c'è bisogno di fornire nulla in anticipo, dovrai solo caricare i documenti su richiesta. Questa procedura fornisce ulteriore sicurezza per i fondi nel tuo deposito.Se il tuo account deve essere verificato, riceverai un'istruzione su come farlo via e-mail.
Cosa devo fare se la banca rifiuta la mia richiesta di prelievo?
Non preoccuparti, vediamo che la tua richiesta è stata respinta. Purtroppo, la banca non fornisce il motivo del rifiuto. Ti invieremo un'e-mail in cui ti spiegheremo cosa fare in questo caso.Perché ricevo l'importo richiesto in più rate?
Questa situazione può verificarsi a causa delle caratteristiche operative dei sistemi di pagamento.Hai richiesto un prelievo e hai ricevuto solo una parte dell'importo richiesto trasferito sulla tua carta o sul tuo portafoglio elettronico. Lo stato della richiesta di prelievo è ancora "In elaborazione".
Non preoccuparti. Alcune banche e sistemi di pagamento hanno delle restrizioni sul pagamento massimo, quindi un importo maggiore può essere accreditato sul conto in parti più piccole.
Riceverai l'importo richiesto per intero, ma i fondi verranno trasferiti in pochi passaggi.
Nota: puoi effettuare una nuova richiesta di prelievo solo dopo che la precedente è stata elaborata. Non è possibile effettuare più richieste di prelievo contemporaneamente.
Annullamento del prelievo di fondi
Ci vuole un po' di tempo per elaborare una richiesta di prelievo. I fondi per il trading saranno disponibili entro questo intero periodo.Tuttavia, se hai meno fondi nel tuo account di quelli che hai richiesto di prelevare, la richiesta di prelievo verrà annullata automaticamente.
Inoltre, i clienti stessi possono annullare le richieste di prelievo andando al menu "Transazioni" dell'account utente e annullando la richiesta.
Quanto tempo ci vuole per elaborare le richieste di prelievo?
Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare tutte le richieste dei nostri clienti il più velocemente possibile. Tuttavia, potrebbero volerci dai 2 ai 5 giorni lavorativi per prelevare i fondi. La durata dell'elaborazione della richiesta dipende dal metodo di pagamento utilizzato.Quando vengono addebitati i fondi sul conto?
I fondi vengono addebitati sul conto di trading una volta elaborata una richiesta di prelievo.Se la tua richiesta di prelievo viene elaborata in più parti, i fondi verranno addebitati anche sul tuo conto in più parti.
Perché accreditare subito un deposito ma impiegare del tempo per elaborare un prelievo?
Quando effettui una ricarica, elaboriamo la richiesta e accreditiamo i fondi sul tuo account immediatamente.La tua richiesta di prelievo viene elaborata dalla piattaforma e dalla tua banca o dal sistema di pagamento. Ci vuole più tempo per completare la richiesta a causa di un aumento delle controparti nella catena. Inoltre, ogni sistema di pagamento ha un proprio periodo di elaborazione del prelievo.
In media, i fondi vengono accreditati su una carta bancaria entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune banche potrebbero impiegare fino a 30 giorni per trasferire i fondi.
I titolari di e-wallet ricevono il denaro una volta che la richiesta viene elaborata dalla piattaforma.
Non preoccuparti se vedi lo stato "Pagamento effettuato con successo" sul tuo account ma non hai ricevuto i tuoi fondi.
Significa che abbiamo inviato i fondi e la richiesta di prelievo è ora elaborata dalla tua banca o dal sistema di pagamento. La velocità di questo processo è fuori dal nostro controllo.
Come mai non ho ancora ricevuto i fondi nonostante lo stato della richiesta dica "Il pagamento è stato effettuato con successo"?
Lo stato "Pagamento effettuato con successo" significa che abbiamo elaborato la tua richiesta e inviato i fondi al tuo conto bancario o al tuo portafoglio elettronico. I pagamenti vengono effettuati da parte nostra una volta elaborata la richiesta e l'ulteriore tempo di attesa dipende dal tuo sistema di pagamento. Di solito ci vogliono 2-3 giorni lavorativi prima che i tuoi fondi arrivino. Se non hai ricevuto il denaro dopo questo periodo, contatta la tua banca o il tuo sistema di pagamento.A volte le banche rifiutano i trasferimenti. In questo caso, saremo lieti di trasferire il denaro al tuo portafoglio elettronico.
Inoltre, tieni presente che diversi sistemi di pagamento hanno diverse restrizioni relative all'importo massimo che può essere depositato o prelevato in un singolo giorno. Forse la tua richiesta ha superato questo limite. In questo caso, contatta la tua banca o il supporto del metodo di pagamento.
Come posso prelevare fondi su 2 metodi di pagamento?
Se hai ricaricato con due metodi di pagamento, l'importo del deposito che vuoi prelevare dovrebbe essere distribuito proporzionalmente e inviato a queste fonti.Ad esempio, un trader ha depositato $ 40 sul suo conto con una carta di credito. Successivamente, il trader ha effettuato un deposito di $ 100 utilizzando il portafoglio elettronico Neteller. Dopodiché, ha aumentato il saldo del conto a $ 300. Ecco come possono essere prelevati i $ 140 depositati: $ 40 dovrebbero essere inviati alla carta di credito $ 100 dovrebbero essere inviati al portafoglio elettronico Neteller Si prega di notare che questa regola si applica solo all'importo dei fondi depositati. I profitti possono essere prelevati su qualsiasi metodo di pagamento senza restrizioni.
Si prega di notare che questa regola si applica solo all'importo dei fondi depositati. I profitti possono essere prelevati su qualsiasi metodo di pagamento senza restrizioni.
Abbiamo introdotto questa regola perché, in quanto istituto finanziario, dobbiamo rispettare le normative legali internazionali. Secondo queste normative, un importo di prelievo su 2 e più metodi di pagamento dovrebbe essere proporzionale agli importi di deposito effettuati con questi metodi.
Come faccio a rimuovere il metodo di pagamento?
Dopo aver verificato il tuo account, i nostri consulenti di supporto controlleranno se il tuo metodo di pagamento salvato può essere rimosso.Sarai in grado di prelevare fondi su tutti gli altri metodi di pagamento disponibili.
Cosa devo fare se la mia carta/portafoglio elettronico non è più attivo?
Se non puoi più utilizzare la tua carta perché è stata smarrita, bloccata o è scaduta, segnala il problema al nostro team di supporto prima di inviare una richiesta di prelievo.Se hai già inviato una richiesta di prelievo, informa il nostro team di supporto. Qualcuno del nostro team finanziario ti contatterà telefonicamente o via email per discutere metodi di prelievo alternativi.
