الأسئلة المتداولة (FAQ) للتحقق والإيداع والسحب في Olymptrade
تَحَقّق
لماذا هناك حاجة للتحقق؟
يتم التحقق بموجب لوائح الخدمات المالية وهو ضروري لضمان أمان حسابك ومعاملاتك المالية. يرجى ملاحظة أن معلوماتك محفوظة دائمًا ولا تُستخدم إلا لأغراض الامتثال.
فيما يلي جميع المستندات المطلوبة لاستكمال التحقق من الحساب:
- جواز السفر أو بطاقة هوية صادرة عن الحكومة
- صورة شخصية ثلاثية الأبعاد
- إثبات العنوان
- إثبات الدفع (بعد إيداع الأموال في حسابك)
متى أحتاج إلى التحقق من حسابي؟
يمكنك التحقق من حسابك بحرية في أي وقت تريده. ومع ذلك، من المهم أن تتذكر أنه بمجرد تلقي طلب تحقق رسمي من شركتنا، تصبح العملية إلزامية ويجب إكمالها في غضون 14 يومًا.عادةً، يتم طلب التحقق عند محاولة أي نوع من العمليات المالية على المنصة. ومع ذلك، قد تكون هناك عوامل أخرى.
الإجراء هو شرط شائع بين غالبية الوسطاء الموثوق بهم ويمليه المتطلبات التنظيمية. الهدف من عملية التحقق هو ضمان أمان حسابك ومعاملاتك بالإضافة إلى تلبية متطلبات مكافحة غسيل الأموال ومعرفة العميل.
في أي الحالات أحتاج إلى استكمال التحقق مرة أخرى؟
1. طريقة دفع جديدة. سيُطلب منك استكمال عملية التحقق مع كل طريقة دفع جديدة تستخدمها.2. نسخة مفقودة أو قديمة من المستندات. قد نطلب منك نسخًا مفقودة أو صحيحة من المستندات اللازمة للتحقق من حسابك.
3. تشمل الأسباب الأخرى ما إذا كنت ترغب في تغيير معلومات الاتصال الخاصة بك.
ما هي المستندات التي أحتاجها للتحقق من حسابي؟
إذا كنت ترغب في التحقق من حسابك، فستحتاج إلى تقديم المستندات التالية:الموقف 1. التحقق قبل الإيداع.
للتحقق من حسابك قبل الإيداع، ستحتاج إلى تحميل إثبات الهوية (POI) وصورة شخصية ثلاثية الأبعاد وإثبات العنوان (POA).
الموقف 2. التحقق بعد الإيداع.
لاستكمال التحقق بعد إيداع الأموال في حسابك، ستحتاج إلى تحميل إثبات الهوية (POI) وصورة شخصية ثلاثية الأبعاد وإثبات العنوان (POA) وإثبات الدفع (POP).
ما هو التعريف؟
إن استكمال نموذج التعريف هو الخطوة الأولى في عملية التحقق. ويصبح ذلك ضروريًا بمجرد إيداع مبلغ 250 دولارًا أمريكيًا/250 يورو أو أكثر في حسابك وتلقي طلب تعريف رسمي من شركتنا.ولا يلزم استكمال عملية التعريف إلا مرة واحدة. ستجد طلب التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من ملفك الشخصي. وبعد تقديم نموذج التعريف، يمكن طلب التحقق في أي وقت.
يرجى ملاحظة أنه سيكون لديك 14 يومًا لاستكمال عملية التعريف.
لماذا أحتاج إلى إكمال عملية التعريف؟
من الضروري التحقق من هويتك وحماية أموالك المودعة من المعاملات غير المصرح بها.
حماية
ما هو المصادقة الثنائية؟
المصادقة الثنائية هي طبقة إضافية من الأمان لحساب التداول الخاص بك. إنها خطوة مجانية، حيث يتعين عليك تقديم جزء إضافي من المعلومات، مثل رمز SMS سري أو رمز Google Authenticator. نوصيك بتمكين المصادقة الثنائية لضمان أمان حسابك.
المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة
لإعداد المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة: 1. انتقل إلى إعدادات الملف الشخصي.
2. حدد المصادقة الثنائية في قسم الأمان.
3. حدد الرسائل القصيرة كطريقة مصادقة.
4. أدخل رقم هاتفك.
بعد ذلك، ستتلقى رمز التحقق. أدخله لتمكين المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة.
من الآن فصاعدًا، ستتلقى رمز مرور عبر الرسائل القصيرة في كل مرة تسجل فيها الدخول إلى حسابك.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك طلب رمز التحقق أكثر من 10 مرات خلال فترة زمنية مدتها 4 ساعات باستخدام معرف مستخدم واحد أو عنوان IP أو رقم هاتف.
المصادقة الثنائية عبر جوجل
لإعداد المصادقة الثنائية عبر Google Authenticator:1. تأكد من تثبيت تطبيق Google Authenticator على جهازك. قم بتسجيل الدخول إليه باستخدام بريدك الإلكتروني.
2. انتقل إلى إعدادات الملف الشخصي على منصة التداول.
3. حدد المصادقة الثنائية في قسم "الأمان".
4. حدد Google Authenticator كطريقة مصادقة.
5. امسح رمز الاستجابة السريعة أو انسخ رمز المرور الذي تم إنشاؤه لربط تطبيق Google Authenticator بحساب المنصة الخاص بك.
يمكنك تعطيل مصادقة Google أو التبديل إلى مصادقة الرسائل القصيرة في أي وقت.
من الآن فصاعدًا، سيُنشئ Google Authenticator رمز مرور مكونًا من 6 أرقام لمرة واحدة في كل مرة تسجل فيها الدخول إلى حساب التداول الخاص بك. ستحتاج إلى إدخاله لتسجيل الدخول.
كلمة مرور قوية
أنشئ كلمة مرور قوية تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام. لا تستخدم نفس كلمة المرور لمواقع ويب مختلفة.
وتذكر: كلما كانت كلمة المرور أضعف، كان من السهل اختراق حسابك.
على سبيل المثال، سيستغرق الأمر 12 عامًا لاختراق كلمة المرور "hfEZ3+gBI"، بينما يستغرق الأمر دقيقتين فقط لاختراق كلمة المرور "09021993" (تاريخ الميلاد).
تأكيد البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
ننصحك بتأكيد بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، فهذا سيعزز من مستوى الأمان في حسابك. للقيام بذلك، انتقل إلى إعدادات الملف الشخصي. تأكد من أن البريد الإلكتروني المحدد في حقل البريد الإلكتروني هو البريد المرتبط بحسابك. إذا كان هناك خطأ فيه، فاتصل بفريق الدعم وقم بتغيير البريد الإلكتروني. إذا كانت البيانات صحيحة، فانقر فوق هذا الحقل واختر "متابعة".
ستتلقى رمز تأكيد على عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته. أدخله.
لتأكيد رقم هاتفك المحمول، أدخله في إعدادات الملف الشخصي. بعد ذلك، ستتلقى رمز تأكيد عبر رسالة نصية قصيرة، والتي ستحتاج إلى إدخالها في ملفك الشخصي.
أرشفة حساب
لا يمكن أرشفة حساب التداول إلا إذا تم استيفاء الشروط الثلاثة التالية: 1) وجود أكثر من حساب تداول حقيقي.
2) عدم وجود أموال متبقية في رصيد الحساب.
3) عدم وجود صفقات نشطة مرتبطة بالحساب.
إيداع
متى سيتم إيداع الأموال؟
عادةً ما يتم إيداع الأموال في حسابات التداول بسرعة، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل (حسب مزود الدفع الخاص بك). إذا لم يتم إيداع الأموال في حسابك مباشرةً بعد إجراء الإيداع، فيرجى الانتظار لمدة ساعة واحدة. إذا لم يتم إيداع الأموال بعد مرور ساعة واحدة، فيرجى الانتظار والتحقق مرة أخرى.
لقد قمت بتحويل الأموال، ولكن لم يتم إضافتها إلى حسابي
تأكد من إتمام المعاملة من جانبك.إذا نجحت عملية تحويل الأموال من جانبك، ولكن لم يتم إيداع المبلغ في حسابك بعد، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الخط الساخن. ستجد جميع معلومات الاتصال في قائمة "المساعدة".
في بعض الأحيان، تحدث بعض المشكلات مع أنظمة الدفع. في مثل هذه المواقف، يتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع أو إيداعها في الحساب مع تأخير.
هل تتقاضى رسومًا على حساب الوساطة؟
إذا لم يقم العميل بإجراء أي عمليات تداول في حساب حقيقي أو/و لم يودع/يسحب أموالاً، فسيتم فرض رسوم شهرية قدرها 10 دولارات أمريكية (عشرة دولارات أمريكية أو ما يعادلها بعملة الحساب) على حساباته. هذه القاعدة منصوص عليها في اللوائح غير التجارية وسياسة KYC/AML.إذا لم يكن هناك أموال كافية في حساب المستخدم، فإن مبلغ رسوم عدم النشاط يعادل رصيد الحساب. لن يتم فرض أي رسوم على الحساب الذي لا يوجد به رصيد. إذا لم يكن هناك أموال في الحساب، فلن يتم دفع أي دين للشركة.
لا يتم فرض أي رسوم خدمة على الحساب بشرط أن يقوم المستخدم بإجراء معاملة تداول أو غير تداول واحدة (إيداع/سحب أموال) في حسابه الحقيقي في غضون 180 يومًا.
يتوفر تاريخ رسوم عدم النشاط في قسم "المعاملات" في حساب المستخدم.
هل تتقاضى رسومًا مقابل إيداع/سحب الأموال؟
لا، تتحمل الشركة تكاليف هذه العمولات.كيف يمكنني الحصول على المكافأة؟
للحصول على مكافأة، تحتاج إلى رمز ترويجي. يمكنك إدخاله عند تمويل حسابك. هناك عدة طرق للحصول على رمز ترويجي:- قد يكون متاحًا على المنصة (تحقق من علامة التبويب الإيداع).
- قد يتم استلامه كمكافأة على تقدمك على Traders Way.
- أيضًا، قد تكون بعض رموز الترويج متاحة في مجموعات/مجتمعات الوسائط الاجتماعية الرسمية للوسطاء.
المكافآت: شروط الاستخدام
كل الأرباح التي يحققها المتداول تعود له/لها. ويمكن سحبها في أي وقت وبدون أي شروط أخرى. ولكن لاحظ أنه لا يمكنك سحب أموال المكافأة نفسها: إذا قدمت طلب سحب، فسيتم حرق مكافآتك. يتم جمع أموال المكافأة في حسابك إذا قمت بتطبيق رمز ترويجي للمكافأة عند إيداع أموال إضافية.
على سبيل المثال: في حسابه، يمتلك المتداول 100 دولار (أمواله الخاصة) + 30 دولارًا (أموال المكافأة). إذا أضاف 100 دولار إلى هذا الحساب وطبق رمز ترويجي للمكافأة (+ 30٪ من مبلغ الإيداع)، فسيكون رصيد الحساب: 200 دولار (أمواله الخاصة) + 60 دولارًا (مكافأة) = 260 دولارًا.
يمكن أن يكون لرموز الترويج والمكافآت شروط استخدام فريدة (فترة الصلاحية، مبلغ المكافأة).
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك استخدام أموال المكافأة لدفع ثمن ميزات السوق.
ماذا سيحدث لمكافآتي إذا قمت بإلغاء سحب الأموال؟
بعد تقديم طلب سحب، يمكنك الاستمرار في التداول باستخدام رصيدك الإجمالي حتى يتم خصم المبلغ المطلوب من حسابك.أثناء معالجة طلبك، يمكنك إلغاؤه بالنقر فوق زر إلغاء الطلب في منطقة السحب. إذا قمت بإلغائه، فستظل أموالك والمكافآت في مكانها ومتاحة للاستخدام.
إذا تم خصم الأموال والمكافآت المطلوبة بالفعل من حسابك، فلا يزال بإمكانك إلغاء طلب السحب واسترداد المكافآت الخاصة بك. في هذه الحالة، اتصل بدعم العملاء واطلب منهم المساعدة.
انسحاب
ما هي طرق الدفع التي يمكنني سحب الأموال إليها؟
لا يمكنك سحب الأموال إلا إلى وسيلة الدفع الخاصة بك. إذا قمت بإيداع باستخدام طريقتي دفع، فيجب أن يكون السحب إلى كل منهما متناسبًا مع مبالغ الدفع.
هل أحتاج إلى تقديم مستندات لسحب الأموال؟
لا توجد حاجة لتقديم أي شيء مقدمًا، ما عليك سوى تحميل المستندات عند الطلب. يوفر هذا الإجراء أمانًا إضافيًا للأموال الموجودة في وديعتك.إذا كان حسابك بحاجة إلى التحقق، فستتلقى تعليمات حول كيفية القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني.
ماذا يجب أن أفعل إذا رفض البنك طلب السحب الخاص بي؟
لا تقلق، فقد لاحظنا أن طلبك قد تم رفضه. للأسف، لم يقدم البنك سبب الرفض. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يشرح لك ما يجب عليك فعله في هذه الحالة.لماذا أتلقى المبلغ المطلوب على أجزاء؟
قد ينشأ هذا الموقف بسبب الميزات التشغيلية لأنظمة الدفع.لقد طلبت سحبًا، ولم يتم تحويل سوى جزء من المبلغ المطلوب إلى بطاقتك أو محفظتك الإلكترونية. لا تزال حالة طلب السحب "قيد المعالجة".
لا تقلق. تفرض بعض البنوك وأنظمة الدفع قيودًا على الحد الأقصى للدفع، لذا يمكن إضافة مبلغ أكبر إلى الحساب على دفعات أصغر.
ستتلقى المبلغ المطلوب بالكامل، ولكن سيتم تحويل الأموال في بضع خطوات.
يرجى ملاحظة: لا يمكنك تقديم طلب سحب جديد إلا بعد معالجة الطلب السابق. لا يمكن تقديم عدة طلبات سحب في وقت واحد.
إلغاء سحب الأموال
يستغرق معالجة طلب السحب بعض الوقت. ستكون الأموال اللازمة للتداول متاحة خلال هذه الفترة بالكامل.ومع ذلك، إذا كان لديك أموال في حسابك أقل من المبلغ الذي طلبت سحبه، فسيتم إلغاء طلب السحب تلقائيًا.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء أنفسهم إلغاء طلبات السحب بالانتقال إلى قائمة "المعاملات" في حساب المستخدم وإلغاء الطلب.
ما هي المدة التي تستغرقها معالجة طلبات السحب؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة جميع طلبات عملائنا بأسرع ما يمكن. ومع ذلك، قد يستغرق سحب الأموال من 2 إلى 5 أيام عمل. تعتمد مدة معالجة الطلب على طريقة الدفع التي تستخدمها.متى يتم خصم المبالغ من الحساب؟
يتم خصم الأموال من حساب التداول بمجرد معالجة طلب السحب.إذا كان طلب السحب الخاص بك قيد المعالجة على أجزاء، فسيتم خصم الأموال أيضًا من حسابك على أجزاء.
لماذا تقوم بإيداع الأموال مباشرة ولكنك تأخذ وقتًا لمعالجة عملية السحب؟
عند إعادة الشحن، نقوم بمعالجة الطلب وإيداع الأموال في حسابك مباشرة.تتم معالجة طلب السحب الخاص بك بواسطة المنصة والبنك أو نظام الدفع الخاص بك. يستغرق استكمال الطلب وقتًا أطول بسبب زيادة الأطراف المقابلة في السلسلة. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع كل نظام دفع بفترة معالجة سحب خاصة به.
في المتوسط، يتم إيداع الأموال في بطاقة مصرفية في غضون يومي عمل. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر في بعض البنوك ما يصل إلى 30 يومًا لتحويل الأموال.
يتلقى حاملو المحفظة الإلكترونية الأموال بمجرد معالجة الطلب بواسطة المنصة.
لا تقلق إذا رأيت الحالة التي تقول "تم إجراء الدفع بنجاح" في حسابك ولكنك لم تتلق أموالك.
هذا يعني أننا أرسلنا الأموال ويتم الآن معالجة طلب السحب بواسطة البنك أو نظام الدفع الخاص بك. سرعة هذه العملية خارجة عن سيطرتنا.
لماذا لم أتلق الأموال حتى الآن على الرغم من أن حالة الطلب تقول "تم إجراء الدفع بنجاح"؟
تعني حالة "تم إجراء الدفع بنجاح" أننا قمنا بمعالجة طلبك وأرسلنا الأموال إلى حسابك المصرفي أو محفظتك الإلكترونية. يتم إجراء الدفعات من جانبنا بمجرد معالجة الطلب، ويعتمد وقت الانتظار الإضافي على نظام الدفع الخاص بك. عادة ما يستغرق وصول أموالك من 2 إلى 3 أيام عمل. إذا لم تستلم الأموال بعد هذه الفترة، فيرجى الاتصال بالبنك أو نظام الدفع الخاص بك. في بعضالأحيان، ترفض البنوك التحويلات. في هذه الحالة، يسعدنا تحويل الأموال إلى محفظتك الإلكترونية بدلاً من ذلك.
ضع في اعتبارك أيضًا أن أنظمة الدفع المختلفة لها قيود مختلفة تتعلق بالحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن إيداعه أو سحبه في غضون يوم واحد. ربما تجاوز طلبك هذا الحد. في هذه الحالة، اتصل بالبنك أو دعم طريقة الدفع الخاصة بك.
كيف يمكنني سحب الأموال إلى طريقتي الدفع
إذا قمت بالشحن باستخدام طريقتين للدفع، فيجب توزيع مبلغ الإيداع الذي تريد سحبه بشكل متناسب وإرساله إلى هذه المصادر.على سبيل المثال، قام أحد المتداولين بإيداع 40 دولارًا في حسابه باستخدام بطاقة مصرفية. لاحقًا، قام المتداول بإيداع 100 دولار باستخدام محفظة Neteller الإلكترونية. بعد ذلك، زاد رصيد الحساب إلى 300 دولار. يمكن سحب المبلغ المودع 140 دولارًا على النحو التالي: يجب إرسال 40 دولارًا إلى البطاقة المصرفية يجب إرسال 100 دولار إلى محفظة Neteller الإلكترونية يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة تنطبق فقط على مبلغ الأموال التي تم إيداعها. يمكن سحب الأرباح إلى أي طريقة دفع دون قيود.
يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة تنطبق فقط على مبلغ الأموال التي تم إيداعها. يمكن سحب الأرباح إلى أي طريقة دفع دون قيود.
لقد قدمنا هذه القاعدة لأننا كمؤسسة مالية، يجب أن نلتزم باللوائح القانونية الدولية. وفقًا لهذه اللوائح، يجب أن يكون مبلغ السحب إلى طريقتين أو أكثر من طرق الدفع متناسبًا مع مبالغ الإيداع التي تم إجراؤها بهذه الطرق.
كيف يمكنني إزالة وسيلة الدفع
بعد التحقق من حسابك، سيتحقق مستشارو الدعم لدينا من إمكانية إزالة طريقة الدفع المحفوظة لديك.ستتمكن من سحب الأموال إلى جميع طرق الدفع الأخرى المتاحة.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم تعد بطاقتي/محفظتي الإلكترونية نشطة؟
إذا لم يعد بإمكانك استخدام بطاقتك بسبب فقدها أو حظرها أو انتهاء صلاحيتها، فيرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا بالمشكلة قبل تقديم طلب سحب.إذا كنت قد قدمت بالفعل طلب سحب، فيرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا. سيتصل بك أحد أعضاء فريقنا المالي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمناقشة طرق السحب البديلة.
