Foire aux questions (FAQ) sur la vérification, le dépôt et le retrait dans Olymptrade
Vérification
Pourquoi la vérification est-elle nécessaire ?
La vérification est dictée par la réglementation des services financiers et est nécessaire pour assurer la sécurité de votre compte et de vos transactions financières. Veuillez noter que vos informations sont toujours conservées en toute sécurité et ne sont utilisées qu'à des fins de conformité.
Voici tous les documents requis pour effectuer la vérification de compte :
– Passeport ou pièce d'identité émise par le gouvernement
– Selfie 3D
– Preuve d'adresse
– Preuve de paiement (après avoir déposé des fonds sur votre compte)
Quand dois-je vérifier mon compte ?
Vous pouvez vérifier votre compte librement à tout moment. Cependant, il est important de se rappeler qu'une fois que vous avez reçu une demande de vérification officielle de notre société, le processus devient obligatoire et doit être terminé dans les 14 jours.Normalement, la vérification est demandée lorsque vous tentez tout type d'opération financière sur la plateforme. Cependant, il peut y avoir d'autres facteurs.
La procédure est une condition courante chez la majorité des courtiers fiables et est dictée par les exigences réglementaires. L'objectif du processus de vérification est de garantir la sécurité de votre compte et de vos transactions ainsi que de répondre aux exigences de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client.
Dans quels cas dois-je effectuer à nouveau la vérification ?
1. Nouveau mode de paiement. Il vous sera demandé de compléter la vérification à chaque nouveau mode de paiement utilisé.2. Version manquante ou obsolète des documents. Nous pouvons demander des versions manquantes ou correctes des documents nécessaires à la vérification de votre compte.
3. D'autres raisons incluent si vous souhaitez modifier vos coordonnées.
De quels documents ai-je besoin pour vérifier mon compte ?
Si vous souhaitez vérifier votre compte, vous devrez fournir les documents suivants :Situation 1. Vérification avant le dépôt.
Pour vérifier votre compte avant le dépôt, vous devrez télécharger une preuve d'identité (POI), un selfie 3D et une preuve d'adresse (POA).
Situation 2. Vérification après le dépôt.
Pour terminer la vérification après avoir déposé de l'argent sur votre compte, vous devrez télécharger une preuve d'identité (POI), un selfie 3D, une preuve d'adresse (POA) et une preuve de paiement (POP).
Qu'est-ce que l'identification ?
Remplir le formulaire d'identification est la première étape du processus de vérification. Cela devient nécessaire une fois que vous avez déposé 250 $/250 € ou plus sur votre compte et que vous avez reçu une demande d'identification officielle de notre société.L'identification ne doit être complétée qu'une seule fois. Vous trouverez votre demande d'identification dans le coin supérieur droit de votre profil. Une fois que vous avez soumis le formulaire d'identification, une vérification peut être demandée à tout moment.
Veuillez noter que vous aurez 14 jours pour terminer le processus d'identification.
Pourquoi dois-je compléter le processus d’identification ?
Cela est nécessaire pour vérifier votre identité et protéger votre argent déposé contre les transactions non autorisées.
Sécurité
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs ?
L'authentification à deux facteurs est une couche de sécurité supplémentaire pour votre compte de trading. Il s'agit d'une étape gratuite, au cours de laquelle vous devez fournir une information supplémentaire, comme un code SMS secret ou un code Google Authenticator. Nous vous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs pour garantir la sécurité de votre compte.
Authentification à deux facteurs par SMS
Pour configurer l'authentification à deux facteurs par SMS : 1. Accédez à vos paramètres de profil.
2. Sélectionnez Authentification à deux facteurs dans la section Sécurité.
3. Sélectionnez SMS comme méthode d'authentification.
4. Saisissez votre numéro de téléphone.
Vous recevrez ensuite un code de vérification. Saisissez-le pour activer l'authentification à deux facteurs par SMS.
À partir de maintenant, vous recevrez un code d'accès par SMS chaque fois que vous vous connecterez à votre compte.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas demander un code de vérification plus de 10 fois dans une fenêtre de 4 heures en utilisant un seul identifiant d'utilisateur, une seule adresse IP ou un seul numéro de téléphone.
Authentification à deux facteurs via Google
Pour configurer l'authentification à deux facteurs via Google Authenticator :1. Assurez-vous d'installer une application Google Authenticator sur votre appareil. Connectez-vous à l'aide de votre e-mail.
2. Accédez aux paramètres de profil sur la plateforme de trading.
3. Sélectionnez Authentification à deux facteurs dans la section « Sécurité ».
4. Sélectionnez Google Authenticator comme méthode d'authentification.
5. Scannez le code QR ou copiez le code d'accès créé pour lier votre application Google Authenticator à votre compte de plateforme.
Vous pouvez désactiver l'authentification Google ou passer à l'authentification par SMS à tout moment.
À partir de maintenant, Google Authenticator générera un code d'accès à usage unique à 6 chiffres chaque fois que vous vous connecterez à votre compte de trading. Vous devrez le saisir pour vous connecter.
Mot de passe fort
Créez un mot de passe fort qui contient des majuscules, des minuscules et des chiffres. N'utilisez pas le même mot de passe pour différents sites Web.
Et n'oubliez pas : plus le mot de passe est faible, plus il est facile de pirater votre compte.
Par exemple, il faudra 12 ans pour déchiffrer le mot de passe « hfEZ3+gBI », alors qu'il ne faut que 2 minutes pour déchiffrer le mot de passe « 09021993 » (date de naissance).
Confirmation de l'e-mail et du numéro de téléphone
Nous vous recommandons de confirmer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Cela renforcera le niveau de sécurité de votre compte. Pour ce faire, accédez aux paramètres du profil. Assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée dans le champ E-mail est celle liée à votre compte. S'il y a une erreur, contactez l'équipe d'assistance et modifiez l'adresse e-mail. Si les données sont correctes, cliquez sur ce champ et sélectionnez « Continuer ».
Vous recevrez un code de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Saisissez-le.
Pour confirmer votre numéro de téléphone portable, saisissez-le dans les paramètres de votre profil. Après cela, vous recevrez un code de confirmation par SMS, que vous devrez saisir dans votre profil.
Archiver un compte
Un compte de trading ne peut être archivé que si les 3 conditions suivantes sont remplies: 1) Il existe plusieurs comptes de trading réels.
2) Il ne reste plus de fonds sur le solde du compte.
3) Il n'y a aucune transaction active associée au compte.
Dépôt
Quand les fonds seront-ils crédités ?
Les fonds sont généralement crédités sur les comptes de trading rapidement, mais cela peut parfois prendre de 2 à 5 jours ouvrables (selon votre fournisseur de paiement). Si l'argent n'a pas été crédité sur votre compte juste après avoir effectué un dépôt, veuillez patienter 1 heure. Si après 1 heure il n'y a toujours pas d'argent, veuillez patienter et vérifier à nouveau.
J'ai transféré des fonds, mais ils n'ont pas été crédités sur mon compte
Assurez-vous que la transaction de votre côté a été effectuée.Si le transfert de fonds a réussi de votre côté, mais que le montant n'a pas encore été crédité sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat, e-mail ou hotline. Vous trouverez toutes les coordonnées dans le menu « Aide ». Il
arrive parfois que des problèmes surviennent avec les systèmes de paiement. Dans ce genre de situation, les fonds sont soit restitués au moyen de paiement utilisé, soit crédités sur le compte avec un certain retard.
Facturez-vous des frais de compte de courtage ?
Si un client n'a pas effectué de transactions sur un compte réel et/ou n'a pas déposé/retiré de fonds, des frais mensuels de 10 $ (dix dollars américains ou leur équivalent dans la devise du compte) seront facturés sur son compte. Cette règle est inscrite dans la réglementation non commerciale et dans la politique KYC/AML.S'il n'y a pas suffisamment de fonds sur le compte de l'utilisateur, le montant des frais d'inactivité correspond au solde du compte. Aucun frais ne sera facturé sur un compte à solde nul. S'il n'y a pas d'argent sur le compte, aucune dette ne doit être payée à la société.
Aucun frais de service n'est facturé sur le compte à condition que l'utilisateur effectue une transaction commerciale ou non commerciale (dépôt/retrait de fonds) sur son compte réel dans les 180 jours.
L'historique des frais d'inactivité est disponible dans la section « Transactions » du compte utilisateur.
Facturez-vous des frais pour effectuer un dépôt/retrait de fonds ?
Non, l'entreprise prend en charge les frais de telles commissions.Comment puis-je obtenir un bonus ?
Pour recevoir un bonus, vous avez besoin d'un code promo. Vous le saisissez lors du financement de votre compte. Il existe plusieurs façons d'obtenir un code promo :– Il peut être disponible sur la plateforme (consultez l'onglet Dépôt).
– Il peut être reçu en récompense de votre progression sur Traders Way.
– De plus, certains codes promo peuvent être disponibles dans les groupes/communautés de réseaux sociaux officiels des courtiers.
Bonus : Conditions d'utilisation
Tous les bénéfices réalisés par un trader lui appartiennent. Ils peuvent être retirés à tout moment et sans aucune autre condition. Mais notez que vous ne pouvez pas retirer les fonds bonus eux-mêmes : si vous soumettez une demande de retrait, vos bonus sont brûlés. Les fonds bonus de votre compte s'additionnent si vous appliquez un code promo bonus lors du dépôt d'argent supplémentaire.
Exemple : Sur son compte, un trader a 100 $ (ses fonds propres) + 30 $ (fonds bonus). S'il ajoute 100 $ à ce compte et applique un code promo bonus (+ 30 % au montant du dépôt), le solde du compte sera de : 200 $ (argent propre) + 60 $ (bonus) = 260 $.
Les codes promotionnels et les bonus peuvent avoir des conditions d'utilisation uniques (période de validité, montant du bonus).
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser l'argent bonus pour payer les fonctionnalités du marché.
Qu'advient-il de mes bonus si j'annule un retrait de fonds ?
Après avoir effectué une demande de retrait, vous pouvez continuer à trader en utilisant votre solde total jusqu'à ce que le montant demandé soit débité de votre compte.Pendant que votre demande est en cours de traitement, vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton Annuler la demande dans la zone Retrait. Si vous l'annulez, vos fonds et vos bonus resteront en place et disponibles pour utilisation.
Si les fonds et les bonus demandés sont déjà débités de votre compte, vous pouvez toujours annuler votre demande de retrait et récupérer vos bonus. Dans ce cas, contactez le service client et demandez-lui de l'aide.
Retrait
Par quels modes de paiement puis-je retirer des fonds ?
Vous ne pouvez retirer des fonds que via votre moyen de paiement. Si vous avez effectué un dépôt via 2 moyens de paiement, le retrait vers chacun d'eux doit être proportionnel aux montants du paiement.
Dois-je fournir des documents pour retirer des fonds ?
Vous n'avez rien à fournir à l'avance, vous n'aurez qu'à télécharger des documents sur demande. Cette procédure offre une sécurité supplémentaire pour les fonds de votre dépôt.Si votre compte doit être vérifié, vous recevrez une instruction sur la façon de le faire par e-mail.
Que dois-je faire si la banque rejette ma demande de retrait ?
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons constater que votre demande a été rejetée. Malheureusement, la banque ne fournit pas la raison du rejet. Nous vous enverrons un e-mail décrivant la marche à suivre dans ce cas.Pourquoi est-ce que je reçois le montant demandé en plusieurs fois ?
Cette situation peut survenir en raison des caractéristiques opérationnelles des systèmes de paiement.Vous avez demandé un retrait et vous n'avez reçu qu'une partie du montant demandé sur votre carte ou votre portefeuille électronique. Le statut de la demande de retrait est toujours « En cours de traitement ».
Ne vous inquiétez pas. Certaines banques et systèmes de paiement ont des restrictions sur le versement maximum, de sorte qu'un montant plus important peut être crédité sur le compte en petites parties.
Vous recevrez le montant demandé dans son intégralité, mais les fonds seront transférés en quelques étapes.
Veuillez noter : vous ne pouvez effectuer une nouvelle demande de retrait qu'une fois la précédente traitée. Il n'est pas possible d'effectuer plusieurs demandes de retrait à la fois.
Annulation du retrait de fonds
Le traitement d'une demande de retrait prend un certain temps. Les fonds nécessaires au trading seront disponibles pendant toute cette période.Cependant, si vous avez moins de fonds sur votre compte que ce que vous avez demandé de retirer, la demande de retrait sera automatiquement annulée.
En outre, les clients eux-mêmes peuvent annuler les demandes de retrait en allant dans le menu « Transactions » du compte utilisateur et en annulant la demande.
Combien de temps faut-il pour traiter les demandes de retrait ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes de nos clients le plus rapidement possible. Cependant, le retrait des fonds peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. La durée du traitement de la demande dépend du mode de paiement que vous utilisez.Quand les fonds sont-ils débités du compte ?
Les fonds sont débités du compte de trading une fois qu'une demande de retrait est traitée.Si votre demande de retrait est traitée en plusieurs parties, les fonds seront également débités de votre compte en plusieurs parties.
Pourquoi créditez-vous immédiatement un dépôt mais prenez-vous du temps pour traiter un retrait?
Lorsque vous effectuez un rechargement, nous traitons la demande et créditons les fonds sur votre compte immédiatement.Votre demande de retrait est traitée par la plateforme et votre banque ou système de paiement. Il faut plus de temps pour traiter la demande en raison de l'augmentation du nombre de contreparties dans la chaîne. De plus, chaque système de paiement a sa propre période de traitement des retraits.
En moyenne, les fonds sont crédités sur une carte bancaire dans un délai de 2 jours ouvrables. Cependant, certaines banques peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour transférer les fonds.
Les détenteurs de portefeuilles électroniques reçoivent l'argent une fois la demande traitée par la plateforme.
Ne vous inquiétez pas si vous voyez le statut indiquant « Le paiement a été effectué avec succès » sur votre compte mais que vous n'avez pas reçu vos fonds.
Cela signifie que nous avons envoyé les fonds et que la demande de retrait est désormais traitée par votre banque ou votre système de paiement. La vitesse de ce processus est hors de notre contrôle.
Comment se fait-il que je n'ai toujours pas reçu les fonds alors que le statut de la demande indique « Le paiement a été effectué avec succès » ?
Le statut « Le paiement a été effectué avec succès » signifie que nous avons traité votre demande et envoyé les fonds sur votre compte bancaire ou votre portefeuille électronique. Les paiements sont effectués de notre côté une fois que nous avons traité la demande, et le délai d'attente supplémentaire dépend de votre système de paiement. Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour que vos fonds arrivent. Si vous n'avez pas reçu l'argent après ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre système de paiement.Parfois, les banques rejettent les virements. Dans ce cas, nous serions heureux de transférer l'argent sur votre portefeuille électronique à la place.
N'oubliez pas non plus que les différents systèmes de paiement ont des restrictions différentes concernant le montant maximum qui peut être déposé ou retiré en une seule journée. Il se peut que votre demande ait dépassé cette limite. Dans ce cas, contactez le support de votre banque ou de votre mode de paiement.
Comment retirer des fonds vers 2 méthodes de paiement
Si vous avez effectué un dépôt avec deux méthodes de paiement, le montant du dépôt que vous souhaitez retirer doit être réparti proportionnellement et envoyé à ces sources.Par exemple, un commerçant a déposé 40 $ sur son compte avec une carte bancaire. Plus tard, le commerçant a effectué un dépôt de 100 $ en utilisant le portefeuille électronique Neteller. Après cela, il a augmenté le solde du compte à 300 $. Voici comment les 140 $ déposés peuvent être retirés : 40 $ doivent être envoyés sur la carte bancaire 100 $ doivent être envoyés sur le portefeuille électronique Neteller Veuillez noter que cette règle ne s'applique qu'au montant des fonds déposés par une personne. Les bénéfices peuvent être retirés par n'importe quelle méthode de paiement sans restrictions.
Veuillez noter que cette règle ne s'applique qu'au montant des fonds déposés par une personne. Les bénéfices peuvent être retirés par n'importe quelle méthode de paiement sans restrictions.
Nous avons introduit cette règle car en tant qu'institution financière, nous devons nous conformer aux réglementations juridiques internationales. Selon ces réglementations, un montant de retrait vers 2 méthodes de paiement ou plus doit être proportionnel aux montants de dépôt effectués avec ces méthodes.
Comment supprimer le mode de paiement
Après avoir vérifié votre compte, nos conseillers d'assistance vérifieront si votre mode de paiement enregistré peut être supprimé.Vous pourrez retirer des fonds vers tous les autres modes de paiement disponibles.
Que dois-je faire si ma carte/mon portefeuille électronique n'est plus actif ?
Si vous ne pouvez plus utiliser votre carte parce qu'elle a été perdue, bloquée ou expirée, veuillez signaler le problème à notre équipe d'assistance avant de soumettre une demande de retrait.Si vous avez déjà soumis une demande de retrait, veuillez en informer notre équipe d'assistance. Un membre de notre équipe financière vous contactera par téléphone ou par e-mail pour discuter d'autres méthodes de retrait.
