Ofte stillede spørgsmål (FAQ) om verifikation, indbetaling og udbetaling i Olymptrade
Skrevet af
Online Trading Platform Researcher og Guide Writer
Forsker i mæglerplatforme og handelskontoSystemer.
Verifikation
Hvorfor er verifikation nødvendig?
Bekræftelse er dikteret af reglerne for finansielle tjenester og er nødvendig for at sikre sikkerheden af din konto og dine finansielle transaktioner. Bemærk venligst, at dine oplysninger altid opbevares sikkert og kun bruges til overholdelse af reglerne.
Her er alle de nødvendige dokumenter for at fuldføre kontobekræftelse:
– Pas eller et offentligt udstedt ID
– 3D-selfie
– Bevis for adresse
– Betalingsbevis (efter du har indbetalt penge på din konto)
Hvornår skal jeg bekræfte min konto?
Du kan frit verificere din konto når som helst, du ønsker. Det er dog vigtigt at huske, at når du har modtaget en officiel verifikationsanmodning fra vores virksomhed, bliver processen obligatorisk og skal gennemføres inden for 14 dage.Normalt anmodes der om verifikation, når du forsøger enhver form for finansiel transaktion på platformen. Der kan dog være andre faktorer.
Proceduren er en almindelig betingelse blandt de fleste pålidelige mæglere og er dikteret af lovgivningsmæssige krav. Formålet med verifikationsprocessen er at sikre sikkerheden af din konto og dine transaktioner samt at opfylde kravene til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og "Kend din kunde".
I hvilke tilfælde skal jeg gennemføre verifikationen igen?
1. Ny betalingsmetode. Du vil blive bedt om at fuldføre verifikationen for hver ny betalingsmetode, der bruges.2. Manglende eller forældede versioner af dokumenterne. Vi kan bede om manglende eller korrekte versioner af de dokumenter, der er nødvendige for at verificere din konto.
3. Andre årsager inkluderer, hvis du ønsker at ændre dine kontaktoplysninger.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at bekræfte min konto?
Hvis du vil bekræfte din konto, skal du fremvise følgende dokumenter:Situation 1. Bekræftelse før indbetaling.
For at bekræfte din konto før indbetaling skal du uploade bevis for identitet (POI), en 3D-selfie og bevis for adresse (POA).
Situation 2. Bekræftelse efter indbetaling.
For at fuldføre verifikationen efter at have indbetalt penge på din konto skal du uploade bevis for identitet (POI), en 3D-selfie, bevis for adresse (POA) og bevis for betaling (POP).
Hvad er identifikation?
Udfyldelse af identifikationsformularen er det første trin i bekræftelsesprocessen. Det bliver nødvendigt, når du har indbetalt $250/€250 eller mere på din konto og modtaget en officiel identifikationsanmodning fra vores virksomhed.Identifikation skal kun udfyldes én gang. Du finder din identifikationsanmodning i øverste højre hjørne af din profil. Når du har indsendt identifikationsformularen, kan du anmode om bekræftelse når som helst.
Bemærk venligst, at du har 14 dage til at fuldføre identifikationsprocessen.
Hvorfor skal jeg gennemføre identifikationsprocessen?
Det er nødvendigt for at bekræfte din identitet og beskytte dine indsatte penge mod uautoriserede transaktioner.
Sikkerhed
Hvad er tofaktorgodkendelse?
To-faktor-godkendelse er et ekstra lag af sikkerhed for din handelskonto. Det er et gratis trin, hvor du skal angive yderligere oplysninger, såsom en hemmelig SMS-kode eller en Google Authenticator-kode. Vi anbefaler, at du aktiverer totrinsgodkendelse for at sikre, at din konto er sikker.
Tofaktorgodkendelse via SMS
Sådan konfigurerer du tofaktorgodkendelse via SMS: 1. Gå til dine profilindstillinger.
2. Vælg Tofaktorgodkendelse i afsnittet Sikkerhed.
3. Vælg SMS som godkendelsesmetode.
4. Indtast dit telefonnummer.
Derefter modtager du en bekræftelseskode. Indtast den for at aktivere tofaktorgodkendelse via SMS.
Fra nu af modtager du en adgangskode via SMS, hver gang du logger ind på din konto.
Bemærk, at du højst kan anmode om en bekræftelseskode 10 gange inden for et 4-timers vindue ved hjælp af et enkelt bruger-ID, en IP-adresse eller et telefonnummer.
Tofaktorgodkendelse via Google
Sådan konfigurerer du tofaktorgodkendelse via Google Authenticator:1. Sørg for at installere en Google Authenticator-app på din enhed. Log ind på den med din e-mail.
2. Gå til Profilindstillinger på handelsplatformen.
3. Vælg Tofaktorgodkendelse i afsnittet "Sikkerhed".
4. Vælg Google Authenticator som godkendelsesmetode.
5. Scan QR-koden, eller kopier den oprettede adgangskode for at linke din Google Authenticator-app til din platformkonto.
Du kan til enhver tid deaktivere Google-godkendelse eller skifte til SMS-godkendelse.
Fra nu af genererer Google Authenticator en 6-cifret engangsadgangskode, hver gang du logger ind på din handelskonto. Du skal indtaste den for at logge ind.
Stærk adgangskode
Opret en stærk adgangskode, der indeholder store bogstaver, små bogstaver og tal. Brug ikke den samme adgangskode til forskellige websteder.
Og husk: jo svagere adgangskoden er, desto lettere er det at hacke din konto.
For eksempel vil det tage 12 år at knække adgangskoden "hfEZ3+gBI", mens man kun behøver 2 minutter at knække adgangskoden "09021993" (fødselsdato).
Bekræftelse af e-mail og telefonnummer
Vi anbefaler, at du bekræfter din e-mail og dit telefonnummer. Det vil forbedre sikkerhedsniveauet på din konto. Gå til Profilindstillingerne for at gøre dette. Sørg for, at den e-mailadresse, der er angivet i feltet E-mail, er den samme som den, der er knyttet til din konto. Hvis der er en fejl i den, skal du kontakte supportteamet og ændre e-mailadressen. Hvis dataene er korrekte, skal du klikke på dette felt og vælge "Fortsæt".
Du vil modtage en bekræftelseskode på den e-mailadresse, du har angivet. Indtast den.
For at bekræfte dit mobiltelefonnummer skal du indtaste det i dine Profilindstillinger. Derefter vil du modtage en bekræftelseskode via en SMS-besked, som du skal indtaste i din profil.
Arkivering af en konto
En handelskonto kan kun arkiveres, hvis alle 3 af følgende betingelser er opfyldt: 1) Der er mere end én rigtig handelskonto.
2) Der er ingen midler tilbage på kontosaldoen.
3) Der er ingen aktive handler tilknyttet kontoen.
Depositum
Hvornår vil pengene blive krediteret?
Pengene krediteres normalt hurtigt til handelskonti, men nogle gange kan det tage fra 2 til 5 hverdage (afhængigt af din betalingsudbyder). Hvis pengene ikke er blevet krediteret din konto lige efter, du har foretaget en indbetaling, skal du vente 1 time. Hvis der stadig ikke er penge tilbage efter 1 time, skal du vente og tjekke igen.
Jeg overførte penge, men de blev ikke krediteret min konto
Sørg for, at transaktionen fra din side er gennemført.Hvis pengeoverførslen lykkedes, men beløbet endnu ikke er krediteret din konto, bedes du kontakte vores supportteam via chat, e-mail eller hotline. Du finder alle kontaktoplysninger i menuen "Hjælp".
Nogle gange er der problemer med betalingssystemerne. I sådanne situationer returneres pengene enten til betalingsmetoden eller krediteres kontoen med en vis forsinkelse.
Opkræver I et gebyr for en mæglerkonto?
Hvis en kunde ikke har foretaget handler på en live-konto og/eller ikke har indsat/hævet penge, vil et månedligt gebyr på $10 (ti amerikanske dollars eller tilsvarende i kontoens valuta) blive opkrævet på deres konto. Denne regel er nedfældet i ikke-handelsregler og KYC/AML-politikken.Hvis der ikke er tilstrækkelige midler på brugerkontoen, svarer inaktivitetsgebyret til kontosaldoen. Der opkræves ikke gebyr på en konto med nul saldo. Hvis der ikke er penge på kontoen, skal der ikke betales nogen gæld til virksomheden.
Kontoen opkræves ikke noget servicegebyr, forudsat at brugeren foretager én handels- eller ikke-handelstransaktion (indbetaling/udbetaling) på sin live-konto inden for 180 dage.
Historikken over inaktivitetsgebyrer er tilgængelig i afsnittet "Transaktioner" på brugerkontoen.
Opkræver I et gebyr for at indbetale/hæve penge?
Nej, virksomheden dækker omkostningerne ved sådanne provisioner.Hvordan kan jeg få en bonus?
For at modtage en bonus skal du bruge en rabatkode. Du indtaster den, når du indbetaler penge på din konto. Der er flere måder at få en rabatkode på:– Den kan være tilgængelig på platformen (se fanen Indbetaling).
– Den kan modtages som en belønning for dine fremskridt på Traders Way.
– Nogle rabatkoder kan også være tilgængelige i mæglerens officielle sociale mediegrupper/fællesskaber.
Bonusser: Brugsbetingelser
Al den fortjeneste, en trader tjener, tilhører ham/hende. Den kan hæves når som helst og uden yderligere betingelser. Bemærk dog, at du ikke selv kan hæve bonusmidler: Hvis du indsender en udbetalingsanmodning, brændes dine bonusser op. Bonusmidlerne på din konto summeres, hvis du anvender en bonus-kampagnekode, når du indbetaler yderligere penge.
Eksempel: En trader har $100 (egenkapital) + $30 (bonusmidler) på sin konto. Hvis han/hun indbetaler $100 på denne konto og anvender en bonus-kampagnekode (+ 30% af indbetalingsbeløbet), vil kontosaldoen være: $200 (egne penge) + $60 (bonus) = $260.
Kampagnekoder og bonusser kan have unikke vilkår og betingelser for brug (gyldighedsperiode, bonusbeløb).
Bemærk venligst, at du ikke kan bruge bonuspengene til at betale for Market-funktionerne.
Hvad sker der med mine bonusser, hvis jeg annullerer en udbetaling?
Når du har anmodet om udbetaling, kan du fortsætte med at handle med din samlede saldo, indtil det anmodede beløb er debiteret din konto.Mens din anmodning behandles, kan du annullere den ved at klikke på knappen Annuller anmodning i udbetalingsområdet. Hvis du annullerer den, forbliver både dine penge og bonusser på plads og tilgængelige til brug.
Hvis de anmodede penge og bonusser allerede er debiteret din konto, kan du stadig annullere din udbetalingsanmodning og få dine bonusser tilbage. I dette tilfælde skal du kontakte kundesupport og bede dem om hjælp.
Udbetaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg hæve penge til?
Du kan kun hæve penge til din betalingsmetode. Hvis du har foretaget en indbetaling med 2 betalingsmetoder, skal en udbetaling til hver af dem være proportional med betalingsbeløbene.
Skal jeg fremvise dokumenter for at hæve penge?
Du behøver ikke at give noget på forhånd, du skal blot uploade dokumenter efter anmodning. Denne procedure giver ekstra sikkerhed for pengene på din indbetaling.Hvis din konto skal verificeres, modtager du en vejledning i, hvordan du gør det, via e-mail.
Hvad skal jeg gøre, hvis banken afviser min anmodning om udbetaling?
Bare rolig, vi kan se, at din anmodning er blevet afvist. Banken oplyser desværre ikke årsagen til afvisningen. Vi sender dig en e-mail med en beskrivelse af, hvad du skal gøre i dette tilfælde.Hvorfor modtager jeg det ønskede beløb i dele?
Denne situation kan opstå på grund af betalingssystemernes funktionelle funktioner.Du har anmodet om en udbetaling, og du har kun fået en del af det anmodede beløb overført til dit kort eller din e-wallet. Udbetalingsanmodningens status er stadig "Under behandling".
Bare rolig. Nogle banker og betalingssystemer har begrænsninger på den maksimale udbetaling, så et større beløb kan krediteres kontoen i mindre dele.
Du vil modtage det anmodede beløb i sin helhed, men pengene vil blive overført i et par trin.
Bemærk: Du kan kun foretage en ny udbetalingsanmodning, efter at den forrige er blevet behandlet. Man kan ikke foretage flere udbetalingsanmodninger på én gang.
Annullering af hævning af midler
Det tager lidt tid at behandle en udbetalingsanmodning. Midlerne til handel vil være tilgængelige inden for hele denne periode.Hvis du dog har færre midler på din konto, end du har anmodet om at hæve, vil udbetalingsanmodningen blive annulleret automatisk.
Derudover kan kunderne selv annullere udbetalingsanmodninger ved at gå til menuen "Transaktioner" på brugerkontoen og annullere anmodningen.
Hvor længe behandler I udbetalingsanmodninger
Vi gør vores bedste for at behandle alle vores kunders anmodninger så hurtigt som muligt. Det kan dog tage 2 til 5 hverdage at hæve pengene. Varigheden af anmodningsbehandlingen afhænger af den betalingsmetode, du bruger.Hvornår bliver pengene trukket fra kontoen?
Pengene debiteres handelskontoen, når en udbetalingsanmodning er behandlet.Hvis din udbetalingsanmodning behandles i dele, vil pengene også blive debiteret fra din konto i dele.
Hvorfor krediterer I en indbetaling med det samme, men tager jer tid til at behandle en udbetaling?
Når du tanker op, behandler vi anmodningen og krediterer pengene direkte til din konto.Din udbetalingsanmodning behandles af platformen og din bank eller dit betalingssystem. Det tager længere tid at fuldføre anmodningen på grund af et stigende antal modparter i kæden. Derudover har hvert betalingssystem sin egen behandlingsperiode for udbetalinger.
I gennemsnit krediteres penge til et bankkort inden for 2 hverdage. Det kan dog tage nogle banker op til 30 dage at overføre pengene.
E-wallet-indehavere modtager pengene, når anmodningen er behandlet af platformen.
Bare rolig, hvis du ser statussen "Udbetaling er gennemført" på din konto, men du ikke har modtaget dine penge.
Det betyder, at vi har sendt pengene, og udbetalingsanmodningen nu er behandlet af din bank eller dit betalingssystem. Hastigheden af denne proces er uden for vores kontrol.
Hvordan kan det være, at jeg stadig ikke har modtaget pengene, selvom anmodningens status siger "Udbetalingen er gennemført"?
Statussen "Udbetaling er gennemført" betyder, at vi har behandlet din anmodning og sendt pengene til din bankkonto eller e-wallet. Udbetalinger foretages fra os, når vi har behandlet anmodningen, og den yderligere ventetid afhænger af dit betalingssystem. Det tager normalt 2-3 hverdage, før dine penge ankommer. Hvis du ikke har modtaget pengene efter denne periode, bedes du kontakte din bank eller dit betalingssystem.Nogle gange afviser banker overførsler. I dette tilfælde overfører vi gerne pengene til din e-wallet i stedet.
Husk også, at forskellige betalingssystemer har forskellige begrænsninger i forhold til det maksimale beløb, der kan indbetales eller hæves inden for en enkelt dag. Måske har din anmodning overskredet denne grænse. I dette tilfælde skal du kontakte din bank- eller betalingsmetodesupport.
Hvordan hæver jeg penge til 2 betalingsmetoder?
Hvis du har fyldt op med to betalingsmetoder, skal det indbetalte beløb, du ønsker at hæve, fordeles proportionalt og sendes ud til disse kilder.For eksempel har en erhvervsdrivende indbetalt $40 på sin konto med et bankkort. Senere foretog den erhvervsdrivende en indbetaling på $100 ved hjælp af Neteller e-wallet. Derefter øgede vedkommende kontosaldoen til $300. Sådan kan de indbetalte $140 hæves: $40 skal sendes til bankkortet. $100 skal sendes til Neteller e-wallet. Bemærk venligst, at denne regel kun gælder for det beløb, man har indbetalt. Overskuddet kan hæves til enhver betalingsmetode uden begrænsninger.
Bemærk venligst, at denne regel kun gælder for det beløb, man har indbetalt. Overskuddet kan hæves til enhver betalingsmetode uden begrænsninger.
Vi har indført denne regel, fordi vi som finansiel institution skal overholde internationale juridiske regler. I henhold til disse regler skal et hævningsbeløb til 2 eller flere betalingsmetoder være proportionalt med de indbetalingsbeløb, der er foretaget med disse metoder.
Hvordan fjerner jeg betalingsmetoden
Når du har bekræftet din konto, vil vores supportkonsulenter kontrollere, om din gemte betalingsmetode kan fjernes.Du vil kunne hæve penge med alle andre tilgængelige betalingsmetoder.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit kort/min e-wallet ikke længere er aktivt?
Hvis du ikke længere kan bruge dit kort, fordi det er blevet mistet, blokeret eller udløbet, bedes du rapportere problemet til vores supportteam, før du indsender en udbetalingsanmodning.Hvis du allerede har indsendt en udbetalingsanmodning, bedes du informere vores supportteam. En person fra vores finansielle team vil kontakte dig via telefon eller e-mail for at drøfte alternative udbetalingsmetoder.
