Часто задаваемые вопросы (FAQ) о верификации, пополнении и выводе средств в Olymptrade
Проверка
Зачем нужна проверка?
Проверка продиктована правилами финансовых услуг и необходима для обеспечения безопасности вашего счета и финансовых транзакций. Обратите внимание, что ваша информация всегда хранится в безопасности и используется только в целях соответствия.
Вот все необходимые документы для завершения проверки счета:
– Паспорт или удостоверение личности государственного образца
– 3-D селфи
– Подтверждение адреса
– Подтверждение платежа (после того, как вы внесли средства на свой счет)
Когда мне необходимо подтвердить свою учетную запись?
Вы можете свободно верифицировать свой аккаунт в любое время. Однако важно помнить, что после получения вами официального запроса на верификацию от нашей компании процесс становится обязательным и должен быть завершен в течение 14 дней.Обычно верификация запрашивается при попытке любого типа финансовых операций на платформе. Однако могут быть и другие факторы.
Процедура является общим условием среди большинства надежных брокеров и продиктована нормативными требованиями. Целью процесса верификации является обеспечение безопасности вашего аккаунта и транзакций, а также соблюдение требований по борьбе с отмыванием денег и «Знай своего клиента».
В каких случаях мне необходимо пройти повторную проверку?
1. Новый способ оплаты. Вам будет предложено пройти проверку при каждом использовании нового способа оплаты.2. Отсутствующие или устаревшие версии документов. Мы можем запросить отсутствующие или правильные версии документов, необходимых для проверки вашей учетной записи.
3. Другие причины включают, если вы хотите изменить свою контактную информацию.
Какие документы мне нужны для подтверждения моей учетной записи?
Если вы хотите подтвердить свой счет, вам необходимо предоставить следующие документы:Ситуация 1. Проверка перед внесением средств.
Чтобы подтвердить свой счет перед внесением средств, вам необходимо загрузить подтверждение личности (POI), 3-D селфи и подтверждение адреса (POA).
Ситуация 2. Проверка после внесения средств.
Чтобы завершить проверку после внесения средств на ваш счет, вам необходимо загрузить подтверждение личности (POI), 3-D селфи, подтверждение адреса (POA) и подтверждение платежа (POP).
Что такое идентификация?
Заполнение формы идентификации является первым шагом процесса проверки. Это становится необходимым после того, как вы внесли на свой счет 250 долларов США/250 евро или более и получили официальный запрос на идентификацию от нашей компании.Идентификацию необходимо выполнить только один раз. Вы найдете свой запрос на идентификацию в правом верхнем углу вашего профиля. После того, как вы отправили форму идентификации, проверка может быть запрошена в любое время.
Обратите внимание, что у вас будет 14 дней на завершение процесса идентификации.
Зачем мне нужно проходить процесс идентификации?
Это необходимо для проверки вашей личности и защиты внесенных вами денег от несанкционированных транзакций.
Безопасность
Что такое двухфакторная аутентификация?
Двухфакторная аутентификация — это дополнительный уровень безопасности вашего торгового счета. Это бесплатный шаг, на котором вам нужно предоставить дополнительную информацию, например, секретный код SMS или код Google Authenticator. Мы рекомендуем вам включить двухфакторную аутентификацию, чтобы обеспечить безопасность вашего счета.
Двухфакторная аутентификация через SMS
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию с помощью SMS: 1. Перейдите в настройки своего профиля.
2. Выберите Двухфакторную аутентификацию в разделе Безопасность.
3. Выберите SMS в качестве метода аутентификации.
4. Введите свой номер телефона.
После этого вы получите код подтверждения. Введите его, чтобы включить двухфакторную аутентификацию с помощью SMS.
С этого момента вы будете получать код подтверждения по SMS каждый раз, когда входите в свою учетную запись.
Обратите внимание, что вы можете запросить код подтверждения не более 10 раз в течение 4-часового окна, используя один идентификатор пользователя, IP-адрес или номер телефона.
Двухфакторная аутентификация через Google
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию через Google Authenticator:1. Обязательно установите приложение Google Authenticator на своем устройстве. Войдите в него, используя свою электронную почту.
2. Перейдите в настройки профиля на торговой платформе.
3. Выберите Двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность».
4. Выберите Google Authenticator в качестве метода аутентификации.
5. Отсканируйте QR-код или скопируйте созданный пароль, чтобы связать приложение Google Authenticator с учетной записью платформы.
Вы можете отключить аутентификацию Google или перейти на аутентификацию по SMS в любое время.
С этого момента Google Authenticator будет генерировать одноразовый 6-значный пароль каждый раз при входе в свой торговый счет. Вам нужно будет ввести его для входа.
Надежный пароль
Создайте надежный пароль, содержащий заглавные, строчные буквы и цифры. Не используйте один и тот же пароль для разных веб-сайтов.
И помните: чем слабее пароль, тем легче взломать ваш аккаунт.
Например, для взлома пароля «hfEZ3+gBI» потребуется 12 лет, а для взлома пароля «09021993» (дата рождения) потребуется всего 2 минуты.
Подтверждение адреса электронной почты и номера телефона
Мы рекомендуем вам подтвердить свой адрес электронной почты и номер телефона. Это повысит уровень безопасности вашего аккаунта. Для этого перейдите в настройки профиля. Убедитесь, что указанный в поле Email адрес электронной почты совпадает с адресом, привязанным к вашему аккаунту. Если в нем есть ошибка, свяжитесь со службой поддержки и измените адрес электронной почты. Если данные верны, нажмите на это поле и выберите «Продолжить».
На указанный вами адрес электронной почты придет код подтверждения. Введите его.
Чтобы подтвердить свой мобильный телефон, введите его в настройках профиля. После этого вы получите код подтверждения в виде SMS-сообщения, который вам нужно будет ввести в своем профиле.
Архивация учетной записи
Торговый счет может быть архивирован только при соблюдении всех трех из следующих условий: 1) Имеется более одного реального торгового счета.
2) На балансе счета не осталось средств.
3) Нет активных сделок, связанных со счетом.
Депозит
Когда будут зачислены средства?
Средства обычно зачисляются на торговые счета быстро, но иногда это может занять от 2 до 5 рабочих дней (в зависимости от вашего платежного провайдера). Если деньги не были зачислены на ваш счет сразу после внесения депозита, подождите 1 час. Если через 1 час денег все еще нет, подождите и проверьте еще раз.
Я перевел средства, но они не были зачислены на мой счет
Убедитесь, что транзакция с вашей стороны была завершена.Если перевод средств прошел успешно с вашей стороны, но сумма еще не зачислена на ваш счет, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате, по электронной почте или по горячей линии. Всю контактную информацию вы найдете в меню «Помощь».
Иногда возникают проблемы с платежными системами. В таких ситуациях средства либо возвращаются на платежный метод, либо зачисляются на счет с задержкой.
Взимаете ли вы комиссию за брокерское обслуживание счета?
Если клиент не совершал сделок на реальном счете и/или не вносил/не выводил средства, с его счета ежемесячно будет взиматься комиссия в размере 10 долларов США (десять долларов США или эквивалент в валюте счета). Это правило закреплено в неторговых правилах и политике KYC/AML.Если на счете пользователя недостаточно средств, размер комиссии за бездействие равен остатку на счете. Комиссия не взимается со счета с нулевым балансом. Если на счете нет денег, задолженность перед компанией не выплачивается.
Комиссия за обслуживание со счета не взимается при условии, что пользователь совершит одну торговую или неторговую транзакцию (внесение/вывод средств) на своем реальном счете в течение 180 дней.
История комиссий за бездействие доступна в разделе «Транзакции» в аккаунте пользователя.
Взимаете ли вы комиссию за внесение/вывод средств?
Нет, компания берет на себя расходы по таким комиссиям.Как я могу получить бонус?
Для получения бонуса вам понадобится промокод. Вы вводите его при пополнении счета. Есть несколько способов получить промокод:– Он может быть доступен на платформе (проверьте вкладку «Депозит»).
– Его можно получить в качестве награды за прогресс на Traders Way.
– Также некоторые промокоды могут быть доступны в официальных группах/сообществах брокеров в социальных сетях.
Бонусы: Условия использования
Вся прибыль, которую получает трейдер, принадлежит ему. Ее можно вывести в любой момент и без дополнительных условий. Но учтите, что вы не можете вывести сами бонусные средства: если вы отправите запрос на вывод, ваши бонусы сгорят. Бонусные средства на вашем счете суммируются, если вы примените бонусный промокод при внесении дополнительных денег.
Пример: на счете трейдера $100 (собственные средства) + $30 (бонусные средства). Если он добавит $100 на этот счет и применит бонусный промокод (+30% к сумме депозита), то остаток на счете составит: $200 (собственные средства) + $60 (бонус) = $260.
Промокоды и бонусы могут иметь уникальные условия использования (срок действия, сумма бонуса).
Обратите внимание, что вы не можете использовать бонусные средства для оплаты функций Маркета.
Что произойдет с моими бонусами, если я отменю вывод средств?
После подачи запроса на вывод средств вы можете продолжить торговлю, используя весь ваш баланс, пока запрошенная сумма не будет списана с вашего счета.Пока ваш запрос обрабатывается, вы можете отменить его, нажав кнопку «Отменить запрос» в разделе «Вывод средств». Если вы отмените его, ваши средства и бонусы останутся на месте и будут доступны для использования.
Если запрошенные средства и бонусы уже списаны с вашего счета, вы все равно можете отменить свой запрос на вывод средств и вернуть свои бонусы. В этом случае обратитесь в службу поддержки клиентов и попросите их о помощи.
Снятие
На какие платежные методы я могу вывести средства?
Вы можете вывести средства только на свой платежный метод. Если вы сделали депозит с помощью 2 платежных методов, вывод на каждый из них должен быть пропорционален суммам платежа.
Нужно ли мне предоставлять документы для вывода средств?
Нет необходимости предоставлять что-либо заранее, вам нужно будет только загрузить документы по запросу. Эта процедура обеспечивает дополнительную безопасность средств на вашем депозите.Если ваш счет необходимо проверить, вы получите инструкцию о том, как это сделать, по электронной почте.
Что делать, если банк отклонил мою заявку на снятие средств?
Не волнуйтесь, мы видим, что ваш запрос был отклонен. К сожалению, банк не сообщает причину отклонения. Мы отправим вам электронное письмо с описанием действий в этом случае.Почему я получаю запрошенную сумму частями?
Такая ситуация может возникнуть из-за особенностей работы платежных систем.Вы подали заявку на вывод средств, а на вашу карту или электронный кошелек поступила только часть запрашиваемой суммы. Статус заявки на вывод средств по-прежнему «В обработке».
Не волнуйтесь. У некоторых банков и платежных систем есть ограничения на максимальную выплату, поэтому большая сумма может быть зачислена на счет меньшими частями.
Вы получите запрашиваемую сумму полностью, но средства будут переведены в несколько этапов.
Обратите внимание: вы можете сделать новую заявку на вывод средств только после обработки предыдущей. Нельзя сделать несколько заявок на вывод средств одновременно.
Отмена вывода средств
Обработка запроса на вывод средств занимает некоторое время. Средства для торговли будут доступны в течение всего этого периода.Однако, если на вашем счете меньше средств, чем вы запросили на вывод, запрос на вывод будет автоматически отменен.
Кроме того, клиенты могут сами отменить запросы на вывод средств, перейдя в меню «Транзакции» учетной записи пользователя и отменив запрос.
Как долго вы обрабатываете запросы на вывод средств?
Мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать все запросы наших клиентов как можно быстрее. Однако вывод средств может занять от 2 до 5 рабочих дней. Длительность обработки запроса зависит от используемого вами способа оплаты.Когда средства списываются со счета?
Средства списываются с торгового счета после обработки запроса на вывод.Если ваш запрос на вывод обрабатывается по частям, средства также будут списываться с вашего счета по частям.
Почему вы сразу зачисляете депозит, но тратите время на обработку вывода?
Когда вы пополняете счет, мы обрабатываем запрос и сразу зачисляем средства на ваш счет.Ваш запрос на вывод обрабатывается платформой и вашим банком или платежной системой. Выполнение запроса занимает больше времени из-за увеличения числа контрагентов в цепочке. Кроме того, у каждой платежной системы свой срок обработки вывода.
В среднем средства зачисляются на банковскую карту в течение 2 рабочих дней. Однако некоторым банкам может потребоваться до 30 дней для перевода средств.
Владельцы электронных кошельков получают деньги после обработки запроса платформой.
Не беспокойтесь, если вы видите в своем аккаунте статус «Выплата успешно произведена», но вы не получили свои средства.
Это означает, что мы отправили средства, и запрос на вывод теперь обрабатывается вашим банком или платежной системой. Скорость этого процесса находится вне нашего контроля.
Почему я до сих пор не получил средства, несмотря на статус запроса «Выплата успешно произведена»?
Статус «Выплата успешно выполнена» означает, что мы обработали ваш запрос и отправили средства на ваш банковский счет или электронный кошелек. Выплаты производятся с нашей стороны после обработки запроса, а дальнейшее время ожидания зависит от вашей платежной системы. Обычно поступление средств занимает 2–3 рабочих дня. Если вы не получили деньги по истечении этого срока, свяжитесь со своим банком или платежной системой.Иногда банки отклоняют переводы. В этом случае мы будем рады перевести деньги на ваш электронный кошелек.
Также имейте в виду, что разные платежные системы имеют разные ограничения, связанные с максимальной суммой, которую можно внести или снять в течение одного дня. Возможно, ваш запрос превысил этот лимит. В этом случае обратитесь в службу поддержки своего банка или платежного метода.
Как вывести средства на 2 способа оплаты
Если вы пополняли счет двумя способами оплаты, сумма депозита, которую вы хотите вывести, должна быть пропорционально распределена и отправлена на эти источники.Например, трейдер внес на свой счет 40 долларов с помощью банковской карты. Позже трейдер внес депозит в размере 100 долларов с помощью электронного кошелька Neteller. После этого он или она увеличили баланс счета до 300 долларов. Вот как можно вывести внесенные 140 долларов: 40 долларов следует отправить на банковскую карту 100 долларов следует отправить на электронный кошелек Neteller Обратите внимание, что это правило применяется только к сумме внесенных средств. Прибыль можно вывести на любой способ оплаты без ограничений.
Обратите внимание, что это правило применяется только к сумме внесенных средств. Прибыль можно вывести на любой способ оплаты без ограничений.
Мы ввели это правило, потому что как финансовое учреждение мы должны соблюдать международные правовые нормы. Согласно этим нормам, сумма вывода на 2 и более способов оплаты должна быть пропорциональна суммам депозитов, внесенных этими способами.
Как удалить способ оплаты
После того, как вы подтвердите свой аккаунт, наши консультанты службы поддержки проверят, можно ли удалить ваш сохраненный способ оплаты.Вы сможете выводить средства на все другие доступные способы оплаты.
Что делать, если моя карта/электронный кошелек больше не активны?
Если вы больше не можете использовать свою карту, поскольку она была утеряна, заблокирована или срок ее действия истек, сообщите об этом в нашу службу поддержки, прежде чем отправлять запрос на вывод средств.Если вы уже отправили запрос на вывод средств, сообщите об этом в нашу службу поддержки. Кто-нибудь из нашей финансовой команды свяжется с вами по телефону или электронной почте, чтобы обсудить альтернативные способы вывода средств.
